某企业售后负责人手下有10几个工程师,由于工程师长期在外给客户提供服务,跟他们沟通、派发任务非常困难,每个工程师项目处理的进度也很难精准掌握:

客户发起紧急维修,到底派工给谁最合适?

距离过远?工程师拒绝接单!

几个单子派给一个工程师,又没规划好路线,浪费时间!

任务分配不合理,工程师不积极,客户抱怨连天…

派工单原本要解决的问题是:在一个长链条的任务流中,提供可视化的流程引导,降低工程师的失误成本。但现实的情况往往是:工程师状态不清楚、位置不可见、工单流程不可视……到头来,人力投入不少、服务效率却不高、客户投诉不断。

派工单看似只是服务领域的简单一环,实际上,需要项目经理综合考虑:工程师技能、时间、忙闲、位置等诸多因素,如何借助数字化的手段将这些因素进行线上“撮合”,把合适的单子分发给合适的人?

销售易现场云最新发布的V2007版本,通过对派工环节两个功能的优化升级,让每个工程师每天平均“少跑10公里”,企业的派工效率涨一倍!

 

智能规划工单路线,化繁为简

一天要跑N个客户的工程师,如何规划最佳的服务路线?

新版现场云增加了“派工单路线图”,系统可以将某个工程师今天需服务的客户,按照预约时间、缓急程度、距离位置等综合指标,智能规划最佳服务路线。工程师沿推荐路线,一一完成服务任务,有效解决了绕路、费时等难题。

此外,工程师点击路线图上的某个客户时,界面还会还会显示出客户的地址、联系电话、预约服务时间,方便工程师随时与客户联系,不必把精力耗费在查找信息上。

现场云有了这个新功能,让每个工程师每天至少多服务1~2个客户,帮助企业提升了服务效率、节省了人工成本。

派工单路线图

一图看工程师轨迹,透视执行过程

单子派发出去,项目经理还得清楚订单的处理状况,工程师是否按时到达客户驻地?多久完成工单任务?而当服务请求量大、工程师少的情况下,又该如何充分、合理调配资源?

现场云新增“一图查看员工轨迹”的功能,项目经理利用该功能,可以随时查看外勤工程师的行动轨迹:是否严重偏离推荐路线?是否按时抵达客户驻地?当工程师遇到难以解决的问题,及时为TA提供支持;也能有效避免工程师“混水摸鱼”的现象。

一图查看员工轨迹(绿色:规划路线、紫色:实际路线)

该功能还可以让项目经理随时查看工程师的任务轨迹,了解工程师经常维修的区域、历史完成任务、未来工作安排,判断工程师的工作负荷,合理派发工单。比如,某客户约定上门服务时间为两小时后,项目经理能够通过“一图查看员工轨迹”,了解两小时后,哪位工程师距离该客户最近、且手头的工单未饱和,就可以把单子派发给TA。有效解决了企业服务环节,响应慢、交通成本虚高等问题。

除了上述两个新增功能,现场云原本的地图模式,也可实时显示工程师、工单、客户、资产、仓库的分布,实现现场资源的优化配置,提高派工效率。应用了现场云的企业,服务成本投入少了,客户满意度却提到了新高,企业与客户双方的利益都得到了保障,建立起可持续的现场服务新生态!

现在,点击链接,可获得现场云免费试用30天的资格,快体验高效、智能的派单“姿势”吧!