销售易CRM:“非接触式销售”缺乏信任度?3招帮你解决

销售的核心和基础就是“建立信任”,客户对你信任度越高,成单的几率就越大。即便是长链条的B2B销售业务,这条原则依然适用。如何建立与客户间的信任纽带?过去我们一般认为:当面拜访是建立信任的“第一步”。但眼下,疫情持续、封控不止,销售能不出差就不出差、客户能不考察就不考察,很多商机跟进活动转至了线上。有专家悲观地预计,这种半封闭的状态还将持续两年。这种状态下,如何解决客户“信任度”的问题?今天小易就这个话题跟各位聊聊。一、信任,从第一次Say [...]

2022-05-26T02:18:12+00:00分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, , |

数字经济时代,CRM引领中国软件“冲浪”替代大潮 | IT168

本文来源:IT168文:任朝阳在日前结束的亚洲博鳌论坛上,数字经济成为各方关注的焦点,它向阳而生,成为推动全球经济复苏走出世纪疫情泥淖的重要引擎。高通公司在论坛上发布的数据显示,到2035年,全球数字经济规模将达到13万亿美元。而在中国,这个数字将达1.5万亿美元,同时还会带动1300万人口就业。数字经济时代,为各行各业带来了新的机遇。一、数字经济时代重塑连接面对百年未有之大变局和经济下行压力,数字经济被视为新的增长引擎,越来越多的国家制定数字化战略,放眼全球,据不完全统计,超过170个国家和地区发布了数字化战略。我国在“十四五”规划中提出要建设数字中国,今年年初发布的《“十四五”数字经济发展规划》,为国家的数字经济的发展提供了政策指引。中泰证券首席经济学家李迅雷在今年钉钉发布会上指出,数字经济就是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态,是以数据为关键要素,以现代信息网络为主要载体,以信息通信技术的融合应用,全要素数据化转型为重要的推动力,来促进公平和效率更加统一的一种新经济形态。疫情进一步促进了数字经济发展,数字经济正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。数字经济将助力疫情后全球经济复苏,比如贸易,联合国贸易和发展会议发布的数据显示,2020年,世界63%的服务贸易通过数字手段交付。随着“云大物移智”等数字化技术越来越成熟,数字技术应用到千行百业中,数字经济的占比和重要性也越来越高,IDC预计,到2022年,全球数字经济占比达到60%,中国的占比将达65%。到2023年,全球用于数字转型的支出将达到2.3万亿美元,超过所有ICT支出的一半。疫情加速了数字化转型进程,数字化更深入影响社会生活的方方面面。有专家指出,企业进行数字化转型,是要实现三板斧:开源、节流和提效。某国有大行CIO曾说,数字化转型的目的就是打造以用户为中心,要面向用户体验,对内提高效率,梳理产品和流程,提升效益。图片来源:摄图网实际上在越来越卷的时候,想要突出重围,更需要精细化运营,精准服务。一直以来,后端供应链、ERP、内部财务系统等数字化受到更多企业的关注,数字经济时代,可以说是更加以用户为中心的时代,完全的买方市场,需要关注前端需求链,打通前后端,关注客户(消费者)的需求。打造以用户为中心,关键是连接。近几年兴起的新零售、新制造、新消费等新经济,都非常强调以用户为中心,借助数字化技术重塑连接,打通人货场,多维度的数据助力企业更懂终端用户、消费者需求,数据打破了空间的限制,能够更快速高效连接供需两端。在这样以用户为中心的时代,客户关系管理(CRM)受到越来越多企业的重视,CRM作为连接企业与客户的主力军,将成为数字经济发展的重要软件支撑,且SaaS [...]

2022-05-05T08:32:35+00:00分类:媒体报道|标签:, , , , |

销售易企微SCRM管理系统该如何解决因销售离职而导客户流失问题呢?

微信是企业销售与客户之间最常用的沟通工具,虽然方便了企业的销售团队拓展市场,也方便了销售和客户的关系维护和沟通,但同时也给企业带来了非常大管理难度,也给企业在老客户关系维护管理上带来的很大的困难。例如,每一次收集的客户信息都存在个人微信上、每一次客户沟通的需求和痛点问题都私下记录,每一次客户参加的销售活动都独自记录,每一次客户关系的维护和管理都不上报,那这样的话,客户基本上就是私人的客户,而不是企业的客户了。如果销售人员收到私人订单或者飞单的话,只需要删除聊天记录,企业管理者便无处可查了。如果销售人员离职了,这些类似于私人形式的客户资源也将会被带走,这对于企业来说是极大的损失。那么企业该如何有效地去解决这些问题呢?企微SCRM管理系统便可以帮助企业解决这些难题,实现客户资源的集中和管理。一、管理企业客户通过企业微信添加的客户是企业的资产。当销售人员离职时,管理者可以在后台操作,将企业微信上添加的客户可以一键转移到下一次销售,有效保护企业客户资产,避免销售离职带走客户而造成客户资源大量流失的局面。二、实现高效营销客户企微SCRM管理系统支持企业打包统一的专业话术,和客户沟通过程中需要用到的营销话术、文章、产品资料等都会出现在侧边栏,可以一键发送给客户,提高与客户沟通的效率,降低反应时间,减少用户的等待时间。同时企微SCRM管理系统也有具有智能检测能力,可以提醒销售人员及时跟进客户,促进交易。三、管理销售团队如果是以前用个人微信与客户沟通出现问题的时候,只需要聊天记录删除了,管理人员也无法提供证据证明,这样很多事情就无法得到解决,很多问题也无法得到优化。如果用企业微信SCRM管理系统来管理销售团队的时候,便能够将这些异常操作进行管理,包含删除聊天记录、删除客户、添加客户、飞单等。销售人员一旦出现这样的操作,企微SCRM管理系统便会通过短信或者消息通知管理人员,及时进行处理,减少销售违规行为,降低销售的的违规操作对企业造成的影响。四、规范销售行为销售用个人微信和客户沟通的时候,没有约束,没有规范,甚至于可能会出现私下交易的情形。用企微SCRM管理系统能够很好地规范销售行为,避免出现一些不规范的沟通和操作。因为企微SCRM管理系统可以设置敏感词汇,如果销售人员在和客户交谈的过程中出现敏感词时,系统会及时记录并提醒,可以有效避免辱骂顾客和索取回扣,甚至于私下成单等,这样可以让管理者做出行之有效反应和管理。企业该如何去解决因销售离职而导客户流失的难题,这就需要用SCRM管理系统去管理企业客户和销售。销售易CRM作为唯一入选Gartner [...]

2022-04-22T09:26:19+00:00分类:行业资讯|标签:, , , |

上海美华+销售易易客SCRM,赋能高端医疗机构闭环运营客户

近期,销售易与上海美华妇儿医院(以下简称“美华”)达成合作,通过销售易易客SCRM帮助美华深度连接客户,维护私域流量推动业务增长。随着我国居民可支配收入不断提升,高收入人群不断增加,医疗服务消费升级,消费医疗成为新的商业模式,加上高收入人群对自身健康管理更为关注,快速推动了国内高端医疗机构的蓬勃发展。随着国家逐步开放二孩和三孩政策,加上孕产妇和儿童群体本身对于医疗的高消费高要求,妇产科及儿科成为高端医疗中重要的细分领域。在上海,美华就是一家以私家医疗服务为标准创立的国内高端妇儿专科医院。创立至今,美华积累了雄厚的医疗资源和专业的医疗人才,坚持为妇儿提供科学、专业、优质、舒适的国际品质的全方位医疗服务。美华所面对的客户群体具有获客成本高、客户群体数量少、传播影响力强等特点。在客户的管理上,需要提升新客转化率、降低存量客户流失率,同时通过复购提升客户的CLV(用户生命周期价值),激励客户传播带新,从而完成客户行为的闭环管理。要达成这一目的,需要先对已有客户进行需求分类,“识别”客户,完成精细化运营的第一步。然后再“接触”客户,依照分层客户特点,对客户完成营销动作,与客户达成有效沟通。然而此前,美华的客户主要留存在企业微信和微信公众号上,公众号虽然粉丝众多,但是无法“识别”活跃客户,更无法主动接触客户,而企业微信上的客户数据与原本的CRM没有进行打通,数据壁垒难题急需解决,这使得两个渠道均无法实现客户行为闭环管理。销售易易客SCRM是一款基于企微的营销服一体化平台,能为美华打造基于企微的全链路客户营销体系,让客户运营更加智能化。在美华与客户的企微沟通过程中,易客SCRM可以帮助完善客户信息,从不同客户数据维度为客户打标签,将客户信息“盘活”,完成信息数字化管理。基于标签,运营人员可以更加了解客户的喜好,分层制定不同的营销策略,推荐不同的营销活动和产品,不断与客户“接触”。运营人员还可以通过客户行为,分析活动效果,从而不断优化营销策略,提升转化率。易客SCRM提供营销服一体化解决方案同时,易客SCRM还能提供丰富的客户营销方式,海量营销素材全域引流,还可以通过企业微信将易客活码发送给老客户,老客户随手生成海报转发给好友,以社交传播的形式进行裂变,吸引更多潜在客户加入,让获客不再是难事。据悉,销售易还将助力美华打造私域流量体系,持续提升服务体验,实现客户精细化管理,完成与客户的深度连接。

2022-04-21T07:07:06+00:00分类:公司动态|标签:, , , |