场场爆满碰撞精彩 | CRM行业盛会 Engage2024圆满收官！

张, 妍 — Mon, 30 Dec 2024 01:56:52 +0000

从9月到12月在全国接力举办的Engage2024已圆满落幕，感谢5000+企业、生态、媒体线上线下共同参与！座无虚席的现场里，有深耕中国市场的跨国企业高管，分享in China for China的本土化策略；有勇立潮头的出海企业代表，碰撞全球化视野下的突破与思考；有扎根本土的企业家，讲述着提高增长与竞争力的数字化转型经验；还有来自多个领域的技术先锋，热切交流着AI与创新的前沿话题。走进这场中国CRM行业盛会，我们可以感受到思想交锋的火花，不同的视角，不同的行业洞察，在这里碰撞出耀眼的光芒。那么，今年的Engage2024到底有多燃？让我们一起回顾那些精彩瞬间！群贤毕至 CRM盛会聊的不只CRM 作为中国CRM行业的年度盛会，Engage已迈入第六年。延续了大会的专业性与前瞻性，销售易创始人兼CEO史彦泽在开幕演讲中指出，在企业结构调整与战略转型的关键时期，围绕客户经营的数字化建设成为转型关键。这一趋势不仅推动企业对CRM需求的全面升级，更驱动CRM向COP一体化智能客户经营平台演进，从工具到理论再到实践，为企业勾勒出全方位的客户经营蓝图。 Engage2024通过丰富多元的热点话题与形式，全方位展现了客户经营的新方法与新实践。 ▶ AI与业务场景深度融合，打造智能化客户经营新模式 ▶ 标杆企业客户经营之道分享，提供从战略规划到落地执行的完整指导 ▶ 搭建“同行交流圆桌”，让客户经营的经验快速有效传递 ▶ 生态圈上下游深度对接，促进产业链协同创新 ▶ 出海专题深入探讨海外市场拓展策略，为全球化客户经营提供实践指南值得一提的是，为了让更多区域客户能够参与进来，在主会场之后我们又启航了Engage2024城市行，与华南、华东、华北地区的企业客户、生态伙伴、媒体等一起聚焦区域的数字化发展进程，深入探讨行业发展痛点与机遇，同时整合各地优质资源，促进区域间的经验分享与业务协同，进一步为客户搭建起更广阔的交流合作平台。人人都在喊的数字化转型其本质到底是什么？数字化转型的本质是什么？通过沃尔沃卡车、中集车辆和柳工国际的实践，我们看到了一个共同的答案：以客户为中心的思维革新。正如柳工国际在分享中强调的：“客户数字化的核心在于思维变革，而不仅仅是工具的堆砌。” 这一观点在其他企业的实践中得到了深刻印证。沃尔沃卡车将客户数字化转型规划为战略性的“三级跳”。从最基础的客户需求洞察体系建设开始，到打造全方位服务生态，最终实现向战略级业务伙伴的跨越。“这不仅是产品和服务的升级，更是思维方式的革新！每一跳都让我们离客户更近一步。” 沃尔沃卡车IT总监这样总结他们的客户数字化历程。这种以客户为中心的理念，在中集车辆的实践中得到了更具体的诠释。“数字化转型不是简单的工具升级，而是要从客户需求出发，以业务场景为导向。” 中集车辆的嘉宾代表一针见血地指出。通过将数字化手段与具体业务场景深度融合，他们不仅精准解决了客户痛点，还在市场变局中展现出了惊人的敏锐度和灵活性。理性对待AI浪潮从“AI和数字化怎么关联”到“怎么用好AI” 要说今年最火的话题，非AI莫属。但有意思的是，大家已经不再纠结“AI和数字化怎么关联”，关心的是怎么把AI用起来、用在实处。销售易用NeoAI做了个特别接地气的演示：每天早上自动整理昨天的客户反馈，还贴心地标注优先级；开会时能自动记录重点，甚至帮着预测客户需求。台下的销售人员都觉得特别亲切，直呼 “这不就是我们的工作日常吗！这简直就是我们的得力助手！” 用友说得对，对企业来说，AI到底是什么技术不重要，关键是得解决实际业务问题。但这并不意味着企业就要盲目跟风，大举投资AI项目。安永的建议颇具洞见。面对AI技术的爆发式发展，企业应该采取积极但谨慎的态度。从选择适合自身需求的AI工具入手，逐步探索符合企业特点的应用场景。最关键的是要将AI应用与企业战略目标紧密结合，这样才能真正发挥AI的赋能作用，为企业创造实质性价值。企业出海的重点不是“要不要” 而是“如何出？” 谈到全球化，今年的讨论格外精彩。不再是简单的“要不要出海”，而是实打实地分享“怎么出海更好”。 “本土化做得越深，全球化才能走得越远。” 这似乎是每家企业的共同心得。博世的实践特别让人印象深刻，他们没有简单照搬全球经验，而是选择了一条“接地气”的本土化道路。从产品设计到服务模式，从渠道建设到客户运营，博世在中国市场的每一步创新都彰显着对本土需求的深刻理解。正是这种深入骨髓的本土化思维，让博世在中国市场收获了远超预期的成功。松下则用“China For China，China For Global”战略诠释了跨国企业的本土智慧。这不仅是一个简单的口号，而是涵盖了研发、生产、营销、服务等全方位的本土化布局。“我们不只是在中国做生意，而是要扎根中国、服务中国，同时用中国的创新反哺全球市场。” 松下信息化革新部部长如是说。这种既扎根本土又着眼全球的战略思维，为跨国企业在华发展提供了全新范式。而德力西电气的全球化实践则为中国企业走向世界提供了可供借鉴的路径图。他们的策略是：先在本土市场打造过硬的产品力和服务力，构建起强大的数字化能力，然后再将这些经验和优势延伸到全球市场。这种“以本土为基、以全球为远”的发展思路，展现了中国企业走向世界的成熟与自信。从这些企业的实践中，我们可以总结出全球化布局的关键要素：深度本土化是基础，数字化能力是支撑，创新思维是引擎，而全球视野则是方向。无论是跨国企业深耕中国，还是中国企业走向世界，只有真正做到“既扎根本土，又连接全球”，才能在全球化的浪潮中把握先机、赢得未来。写在最后：路虽难，行必至回首即将过去的2024，无论是数字化实践的企业先行者，还是数字化技术赋能的服务商，抑或是生态圈的合作伙伴，都面临着一个共同的挑战：在当下复杂多变的市场环境中，既要聚焦自身的创新突破，又要持续深化与客户、伙伴的连接与协作。单打独斗的时代已经过去，唯有既做好“内功”又打通“外循环”的企业，才能在变局中赢得先机。也正是基于这样的时代洞察，Engage大会致力于打造一个开放的连接平台，汇集不同行业、不同领域、不同角色的企业领袖，跨越边界、碰撞思想，在探讨中发现新问题，找出新答案。数字化转型之路，道阻且长，但是路虽难，行必至。作为中国CRM领域者，销售易也将继续与大家同行，探索超越CRM的客户经营之道，共同寻找数字化转型的最优解。

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