企微导购盘活门店流量，新零售时代的导购需要具备这些技能！

zhang, lei — Wed, 15 Dec 2021 07:30:14 +0000

2021年是数字化全面爆发式发展的一年，智慧零售作为数字经济发展的重要推动力，在政策环境、技术创新、用户变迁与消费升级的驱动下，进入了快速发展的阶段。据国家统计局发布数据显示，2020 年我国社会消费品零售总额达391981亿元，其中，全国网上零售额为117601亿元，比上年增长10.9%，实物商品网上零售额97590亿元，增长14.8%，占社会消费品零售总额的比重为 24.9%。2016-2020年社会消费品零售总额传统零售业正在经历从增量市场到存量市场的转变，如何在适当的时机内快速“变脸”，吸引并留存住消费者，是企业亟待解决的问题。伴随着第三次消费结构升级，传统线下实体模式在获客、转化、销售、复购等环节面临挑战，受移动电商的冲击，大量实体店的销量客流量日益萎缩，面临着经营难、转型难等困境；线上零售同质化现象严重、竞争加剧，各大门店、平台之间持续的“价格战”也让线上红利逐步消退。消费者们对于商品的诉求不再局限于单一的使用价值，对于消费过程中产生的情绪价值、文化价值、个性化服务需求逐渐加大。基于此，越来越多的零售企业开始不断贴近用户，打造以人为核心的私域模式，从“以商品为中心”的经营理念逐步转向为“以客户为中心”。商业模式迭代，要求传统零售导购转型直连消费者才能满足其多样化诉求，导购被认为是新零售企业连接消费者使用频率最高的触点，也是在处理消费者需求时最为机动的一环。而在新商业模式下，传统导购方式难以适应新业态发展，弊端逐渐显露：消失不见的客流量传统门店受到营业时间、地理位置限制，可覆盖的客流量有限，导购拓客困难、可提供的服务也有限。而便捷的互联网，培养了消费者线上购物习惯，还带走了大量线下门店的客流。难以沉淀用户数据大多门店导购以完成销售额为工作目标，习惯于“一锤子买卖”而忽略客户真实需求和喜好，导致客户体验差、粘性低，难以给品牌沉淀下用户。专业能力参差制约拓客导购水平参差不齐，很多导购对于商品了解不够，在销售中缺乏有效及时的沟通，客户对于品牌及产品认可度不高，从而影响销售。人工运营成本居高不下传统门店导购以服务到店客户为主，工作时间大部分处于空闲状态，缺乏销售动力和主动性，无法进一步带动销售；人工成本居高不下，人效比低下。很明显，传统导购的服务质量与服务效率已不再适应新零售行业发展要求，在行业的DTC趋势下，用户运营与私域流量累积成为新时代导购的必备专业技能。为此，企业必须借助有效的数字化工具或手段来赋能导购端，让导购随时随地高效、专业卖货，全面提升客户体验。聚焦“导购私域流量一体化解决方案”，销售易推出“企微导购”产品，帮助导购全时全景与用户在线连接，实现获客、保客、消费者忠诚度管理等，通过数字化手段帮助导购理解每一位消费者的真实诉求，打造零售私域运营，从而助力零售门店盘活流量、实现业绩增长。从实体导购到零售专家，只差一个CRM销售易的“企微导购”，以企业微信为流量聚合阵地，垂直聚焦于零售导购痛点，打通零售私域运营线路，帮助导购实现线上线下一体化销售，让每一位导购都可以成为“营销专家”。直连客户建私域通过导购活码+门店活码+群活码，引导客户多渠道扫码，将客户引至企微社群私域客户池，从而直连消费者，将客户数据沉淀至品牌私域。系统为不同渠道来源自动打标签，并根据自定义客户分配规则，匹配更适合的导购进行专属一对一服务。企微导购：群活码深度理解客户诉求导购可借助销售易CDP客户数据平台，对线上线下全域用户数据进行深度分析洞察，自动生成用户画像标签，帮助导购360°了解消费者购买兴趣、行为习惯，并基于用户标签进行分层、分群，从而有针对性的进行个性化营销。企微导购：客户画像化身专业品牌KOC根据品牌调性打造导购朋友圈人设，系统后台统一维护内容素材，导购可以一键快捷触发，多频高效触达客户，延伸营销服务场景，从而打破传统导购“专业度低”这一刻板印象，通过深度互动，加深消费者对品牌的信任，增强消费者的品牌黏性。会员系统帮助导购实现线上线下数据同步，系统自动化的会员关怀、礼券发放也帮助导购增强了客户互动，同时极大提高客户复购几率。企微导购：发送优惠券打破销售时空局限通过企微导购的直播功能，导购可以化身带货主播，随时随地在线带货；零售企业可定期结合营销主题设置裂变、拼团、砍价、红包等活动，让导购一件触发给客户，驱动激励老客邀请好友进行裂变传播，推动社交扩散，以更低成本实现裂变拉新。企微导购：直播、裂变玩法数据机制驱动销售销售易“企微导购”解决方案可实现导购任务分派、业绩追踪、业绩排行、线上导购业绩计入提成等功能，导购可以在线查看业绩进展，从而有目标地根据数据及时调整工作任务。同时，可通过系统设置导购专属任务，不同任务设定相应激励积分，调动导购工作积极性和主动性。企微导购：业绩统计当前零售环境已经发生重大变化，谁能触达消费者谁就抓住了新零售的核心。促进销售不是硬生生改变消费者的习惯，而是要提高线上线下用户转化和复购，帮助数据留存，从而做针对性的用户营销。企微导购帮助品牌从导购、门店、运营等全方位转型升级，实现导购全流程的数字化管理；通过“千人千面的精准营销”、“线上体验线下留存”等运营模式，让高频复购成为可能，让线下门店重焕活力。看了这么多企微导购的实用功能，您是否想赶紧体验一把呢？现在点击下方【链接】，就可以立即试用让导购变身营销多面手的私域运营工具，还等什么呢？快来解锁吧！

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