客户流失 – 销售易CRM(仁科互动) https://www.xiaoshouyi.com 移动CRM系统,CRM软件在线试用,CRM系统供应商首选 Fri, 08 Jul 2022 10:12:29 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.4.19 客户流失率(Customer Churn Rate)是什么，企业如何做才能有效降低客户流失率呢？ https://www.xiaoshouyi.com/hyzx/76054.html Fri, 08 Jul 2022 10:12:29 +0000 https://www.xiaoshouyi.com/?p=76054 如果要对某个企业的发展和运行状态做评估，客户流失和客户流失率的指标必定占据着重要的位置。任何的企业都不希望客户流失，但却终究是无法避免的，能做的只能尽量去减少客户流失。虽然客户流失这个数字不是那么好看，但是必须去看、去研究，只有了解了客户流失及客户流失率，才能让企业更清楚自身的现状，分析出存在的问题，并进行优化。那么什么是客户流失，客户流失率是什么，以及如何计算呢，企业如何才能降低客户流失率呢，接下来一起来看看吧!一、什么是客户流失和客户流失率呢?客户流失指的是因为某些原因，老客户停止使用公司的产品或服务，可能是不用此类产品了，也可能是转向竞争对手了。客户流失率(Customer Churn Rate)指的是在一定的时间周期中停止使用公司的产品或服务的客户所占的比例。客户流失率，是体现客户流失情况最为直接的指标。客户流失率的计算方法是：客户流失率 = 当前周期流失客户数 / 上个周期客户总数 * 100%客户流失率能够非常直观地体现出企业客户的流失和留存情况，也能反映出公司的发展和运营状态。客户流失率过高，不仅会给企业经济效益上造成损失，也会让其他客户对产品的质量和服务产生质疑，也意味企业经营和管理的现状出了问题。二、企业如何做才能有效降低客户流失率呢?1、对流失的客户进行分析，深究客户流失的真实原因可以通过对流失客户做调研，采用各种方式深究出客户流失的真正原因。在调研出结果后，要对照企业做好筛选，并不是所有的原因都是客户流失的真实原因，要做好调研、统计、分析、评估。找到真实的客户流失原因，然后做好相应针对性的解决方案。流失原因一般可分为三类：(1)产品或服务无法解决客户的实际问题、满足不了客户的需求，无法创造更多价值了。(2)产品迭代或服务升级不及时，功能服务和价格方面，都比不过竞品，或者给企业带来的价值与产品价格不匹配。(3)客户企业本身经济状况或业务经营原因。2、关注客户流失的相关指标，提前预知客户流失风险客户活跃度、客户满意度、客户的情绪、态度等，都是企业需要关注的方面。客户流失之前都是会释放一定的预警信号的，公司的客户成功或者运营分析团队要及时进行捕捉，进而来预测客户的流失风险。客户流失一般释放出的预警信号主要有：(1)客户活跃度下降。客户的活跃度大幅度较低，代表企业产品或服务对他们的重要性急剧下降，客户很有可能因此而流失。(2)客户满意度下降或者产生负面情绪。客户如果对满意度评价打0或者直接投诉等，很可能就是客户流失的前兆了。(3)客户本身业务发展状况发生变化。当客户本身发展不佳或行业市场发生变化时，可能意味着产品或者服务无法提供足够的附加价值而流失。3、提供更优质的客户服务企业缺乏优质的客户服务，是造成客户流失率增加的一个比较显著的原因。所有的客户都渴望企业能够听到自己的声音，因此千万不要等到客户投诉后再与他们沟通。例如现有产品可以提供升级、购买的产品出现故障，这些都可以提前给客户提供支持，可能很多客户都不是特别专业的人员，甚至都不清楚自己是否需要支持时，这样的服务会给客户带来一种放心的体验。销售易CRM系统，为企业提供了一套易于集成、灵活拓展的客户成功解决方案。通过可视化数据分析、自动化、客户关系维护管理、客户与项目管理实时监测，帮助企业搭建客户关系管理流程体系，减少客户流失，降低客户流失对于企业带来的损失，轻松实现良好的客户体验和企业业绩增长。

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