客户生命周期管理 – 销售易CRM(仁科互动) https://www.xiaoshouyi.com 移动CRM系统,CRM软件在线试用,CRM系统供应商首选 Sat, 02 Jul 2022 12:34:01 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.4.19 销售易CRM帮您解答：什么是客户生命周期(Customer Life Cycle)，客户生命周期分为哪几个阶段呢？ https://www.xiaoshouyi.com/hyzx/75845.html Thu, 30 Jun 2022 12:33:37 +0000 https://www.xiaoshouyi.com/?p=75845 什么是客户生命周期呢?客户生命周期指的是从客户开始了解-开始业务关系-业务关系终止这一整个时间周期，简单讲就是从客户起心动念购买企业的产品或服务开始，直到他决定不再购买为止，整个过程被称为客户生命周期(Customer Life Cycle)。客户生命周期分为哪几个阶段呢?客户生命周期主要有4个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期。1.考察期在这个阶段，客户有购买产品的想法或者意向，会将产品和同类产品进行比较和研究。(1)客户需要花大量时间成本和精力成本来寻找有效信息，以便为后期开展合作的决策提供依据。(2)企业也需要花费成本去调研，明确是否可为目标客户，是彼此双方建立信任的阶段。2.形成期这个阶段是客户关系发展阶段，处于这个阶段的客户一般已经成为企业的现实客户了，彼此已经有了一定的信任度。双方合作上也逐步进入常规化,熟练度越来越高，双方的交易成本不再增加，甚至在逐步减少。随着客户规模的扩大，企业开始产生利润、扩大利润。虽然这一阶段客户的需求被进一步放大了，但是这一阶段的客户合作的稳定性较差，客户在做相应的购买决策时，还是会与竞争性产品进行评比，很容易被外界信息干扰和同行截胡，需求的波动性大，选择性也多变。3.稳定期稳定期是客户关系发展和维护的重要阶段，此时双方已经建立长期合作关系，客户对产品或服务的数量和质量要求都是比较稳定。客户很容易对企业的产品或服务产生信心或者依赖，当企业出现状况时也很愿意维护企业，愿意与企业共进退。在这个阶段的合作客户不容易受同行信息的干扰和竞争对手的影响，竞争对手想要挖客户，即便是付出了非常高昂的代价，也是很难挖去的。交易合作数量和质量都趋于稳定，能为彼此的企业提供可观的利润，属于企业的价值客户。4.退化期由于各种各样的原因，客户与企业的合作关系或早或晚地进入衰退阶段，结束合作关系。一般处于这个阶段的客户，他们可能是破产清算、经营方向发生调整、市场收益降低、客户对产品质量不满意、对服务产生不满或者抱怨等原因，企业获得的订单和利益逐渐减少，甚至于结束合作。客户生命周期的退化期，并不是只发生在稳定期之后的第四个阶段，在考察期、形成期、稳定期都有可能发生，这是一个不断变化的过程。因此企业在客户生命全周期都要做好客户关系的维护和管理，前期通过接触、沟通、建立信任，然后做好沟通交流、售后服务、定期回访、多邀请参加活动等等，让客户不断地感受到企业的诚意和服务。即便是在退化期也要做好客户关系管理和售后服务，流失客户也需要做好挽回服务。企业客户资源管理，不仅需要投入大量的成本和精力，而且最后的效果可能微乎其微，甚至于起到相反的效果。这就需要用到高效管理客户的工具-客户关系管理系统。销售易CRM，以客户为中心，已搭建一套成熟的客户全生命周期管理体系，支持企业在客户生命全周期阶段的管理策略，助力企业实现高效的客户关系管理流程。

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