【子弹财经】从销售易AI CRM市占率第一，看见中国软件的新周期

song, fh — Fri, 30 Oct 2026 02:18:17 +0000

文章来源：子弹财经 “AI真正的产业化，不是诞生多少个新模型和Agent，也在于多少传统软件开始拥有“理解业务、辅助决策、执行任务”的能力。这或许才是下一阶段中国软件行业值得关注的变化。” 过去两年，中国AI产业的聚光灯，几乎都打在三件事上：大模型、算力、智能体。参数刷新、融资消息、产品发布，轮番占据头条。但当AI真正走进企业，一个更现实的问题浮出水面：模型越来越聪明，可企业的业务并不跑在聊天窗口里，它跑在ERP、CRM、HR、供应链、财务、营销、客服等这些软件系统里。这些软件沉淀了客户数据、业务流程、权限体系和行业规则，构成了企业经营真正的操作系统。模型能力再强，接不进这些系统，就变不成订单、营收和效率。企业要的，是一个能理解业务、调用数据、参与流程、直接干活的AI。而能给出这个答案的，是企业原本就在使用的那些软件。其中CRM正在成为这场变化最值得观察的行业之一。而在中国市场，已经出现了一个企业样本。近日，国际数据公司IDC发布《中国AI增强的销售管理型CRM市场份额（1H26）》，销售易以13.1%的市场份额位居中国AI CRM市场第一，压过了全球CRM霸主Salesforce，领跑中国市场。这究竟是一次偶然的季度波动，还是中国企业软件一个新周期的开端？当AI开始进入企业核心业务，中国软件的价值是否值得被重新定义？一：销售易的第一，背后是什么？值得追问的是：这个第一，发生在怎样的行业变化里。过去一年，全球CRM市场正在经历一次定义层面的改写。Gartner把沿用多年的“魔力象限”正式更名为《CRM Sales Platforms》报告，并把“至少在两个核心销售工作流中嵌入两种及AI模态”写入准入标准。这意味着，AI不再是CRM的加分项，而是入场券。入选厂商数量，也随之从2019年的21家，缩减到2026年的13家。换句话说，CRM的考题正在改变。过去考的是能不能把业务记录好？现在开始考虑能不能让AI参与业务？甚至进一步：AI能不能直接推动业务向前走？销售易是这场改写里，连续十年留在榜上的中国厂商。横向对比一下，含金量会更清楚。IDC报告显示，Salesforce紧随其后，但它在中国的处境相当微妙，其中国市场的AI能力直到2025年7月才正式获批落地，受数据合规及海外模型使用限制，当前主要基于阿里云千问等本地基础设施提供服务，产品覆盖集中在Sales Cloud和Service Cloud，尚未完整复制海外Marketing、制造等产品线。换句话说，全球CRM霸主在中国AI CRM的新牌桌上，是戴着镣铐入场的。 Microsoft在国内CRM市场份额也排在销售易之后，虽然推出了Dynamics 365+Copilot的AI组合方案，但该产品在国内市场数量有限，市场份额与销售易存在明显差距。销售易夹在国际巨头和中国本土友商中间，赢在什么？IDC的判断是：在中国AI CRM市场，销售易的竞争根基更多来自成熟的CRM产品体系、中大型企业服务经验，以及权限、数据管理与部署能力；其产品策略侧重于降低传统CRM的定制与实施复杂度，依托语义层和对话式配置提升AI应用可用性。但比“留在榜上”更值得注意的，是它恰好是在这个节点上完成了一次产品逻辑的切换。 IDC报告里有一段关键描述：从产品演进看，销售易的AI-enabled销售管理型CRM已从1.0阶段的按角色配置独立Agent，升级至2.0版本的统一AI工作台，并在语义层与业务逻辑Skill化层面完成较大幅度的架构调整。当前，AI应用主要集中在数据查询与分析、合同审核、智能报价、客户洞察、商机健康度评估及销售跟进建议等边界相对明确的高频场景。这和销售易自己的发展吻合。过去18个月，销售易完成三次产品跃迁： 2025年3月发布中国首款AI CRM NeoAgent，以六大智能体让AI成为销售人员的“AI助手”；一年后NeoAgent2.0发布，走向AI原生CRM，AI以“数字员工”方式承担工作；今年9月推出“销售易·易启”，联合WorkBuddy打造易启buddy应用，以自然语言交互、开箱即用降低门槛，让AI CRM从大中型企业走向小微企业及个人用户。从AI助手到AI数字员工，再到人人可用的AI销售伙伴，销售易完成AI CRM“三级跳”。这套逻辑已经跑出了可验证的结果。销售易披露，全球轮胎企业米其林上线NeoAgent仅4个月，全国400多名渠道代表实现100%覆盖，拜访规划时间从半天压缩到5分钟。而在更长的时间轴上，销售易已服务6000多家大中型企业、覆盖60多个垂直行业，其AI产品的年度经常性收入（ARR）同比增长超过10倍。因此，从全球到中国，CRM行业正在出现一个越来越清晰的共同方向：AI不再只是CRM上的一个功能，而正在重新定义CRM本身。销售易的“第一”，更像是这场变化露出水面的一个结果。市场份额像一棵树的树冠，真正决定它能长多高的，是地下多年积累的根系。这些“根系”包括行业Know-how、业务流程、客户数据、系统连接、交付能力以及长期积累的企业服务经验。这也解释了为什么，AI时代的软件竞争并不会简单变成一场模型参数竞赛。因为企业真正复杂的地方，从来不是“生成一句话”，而是理解一家公司究竟是怎么做生意的。观察到这里，还必须正视一家对销售易乃至对中国企业软件与AI市场都举足轻重的公司——腾讯。对销售易而言，腾讯比外界通常理解的“投资方”要复杂得多。它既是销售易的控股方，也是其AI能力的入口：销售易的CRM连接器在腾讯桌面级智能体WorkBuddy上，月均调用量超过80万次。此外，从腾讯混元、腾讯云，到WorkBuddy、企业微信、腾讯会议，销售易调用腾讯完整AI技术底座与企业服务生态，双方从协同走向共生，共同探索AI原生CRM的规模落地。其次，对中国企业软件与AI市场而言，腾讯的判断，恰好点破了这条产业链的分工。腾讯集团副总裁、政企业务总裁、销售易董事长李强给过一个判断：“AI的竞争，已不再是技术参数的竞赛，而是谁能将AI真正嵌入企业增长链路的竞赛。”他还把AI落地拆成“模型、工程、场景”三件套，打过一个比方，“再好的骏马，没有缰绳、鞍具，力气再大也拉不动车。这也正是全球巨头用真金白银验证过的结论——Salesforce与Anthropic、OpenAI的结盟，微软与OpenAI的深度绑定等，本质都是“模型+场景+数据”的重新分工。因为它们都清楚，模型的代际差终会缩小，而“把模型接进业务”的能力，才是长期壁垒。腾讯之于销售易，正是这条全球共识的中国版本。二：企业软件，是AI最容易被低估的战场 AI要创造商业价值，最终必须进入企业的业务流程——这件事没有多少争议。但过去两年，市场的注意力过度集中在模型层，企业软件作为AI落地的载体，反而成了最被低估的一环。尤其是“软件即服务已死”“SaaS 末日”的讨论，在2026年初进一步升温。但随后发生的事情很有意思。 Salesforce没有放弃CRM，而是持续推进Agentforce；Microsoft没有放弃Dynamics 365，而是把Copilot和Agent深度嵌入销售、客服、供应链等业务；Oracle开始把Agent直接嵌入Fusion Cloud Applications；SAP则把Joule扩展到CX、ERP等核心业务。这说明一个事实：AI并未否定软件的价值，它正在重塑软件存在的形态。图片来源：子弹财经这也是为什么企业软件的核心壁垒，反而可能在AI时代进一步显现。因为企业软件并不只是一个界面。它背后通常包含：数据模型、业务流程、组织架构、权限体系、行业规则、审批机制、接口体系、历史数据和客户关系。 [...]

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