中国AI CRM市场销售易市场份额第一！

song, fh — Thu, 22 Oct 2026 02:21:11 +0000

这位连续十年唯一入选Gartner的中国CRM，又第一了！近日，国际数据公司IDC发布《中国AI增强的销售管理型CRM市场份额（1H26）》，销售易以13.1%的市场份额位居中国AI CRM市场第一，领跑全国市场。由此，销售易成为唯一同时获得IDC与Gartner双重认可的中国AI CRM厂商。 IDC表示，在中国AI CRM市场，销售易的竞争根基更多来自成熟的CRM产品体系、中大型企业服务经验，以及权限、数据管理与部署能力；其AI产品策略侧重于降低传统CRM的定制与实施复杂度，依托语义层和对话式配置提升AI应用可用性。一、市场增长331.3%，AI CRM竞争规则正在改写报告显示，2026年上半年，中国AI CRM市场规模达5.97亿元，同比增长331.3%。三个趋势尤为值得关注：一是从“CRM+AI”走向“AI原生CRM”。 AI CRM 1.0阶段，厂商主要在原有系统上叠加AI功能，业务流程仍靠人推动。AI原生CRM则改变了软件运行方式：用户给出目标与边界，系统自主拆解任务、调用工具并推进执行，CRM从记录业务走向参与业务执行。二是从“模型能力”转向“业务结果”。模型能力正成为企业软件的基础能力，竞争差距越来越体现在厂商能否将通用智能转化为解决具体业务问题的能力。SaaS厂商长期积累的行业知识、流程能力与治理经验，在Agent时代成为AI可靠执行的重要基础。三是从试点验证走向规模化采购。当AI进入核心业务，客户关注点转向持续使用、场景支撑与可衡量回报。行业竞争从功能展示进入持续交付价值的阶段。二、18个月“三级跳”，销售易引领AI CRM 过去18个月，销售易完成三次产品跃迁： 2025年3月发布中国首款AI CRM-NeoAgent，以六大智能体让AI成为销售人员的“AI助手”；一年后NeoAgent2.0发布，走向AI原生CRM，AI以“数字员工”方式承担工作；今年9月推出“销售易·易启”，联合WorkBuddy打造易启buddy应用，以自然语言交互、开箱即用降低门槛，让AI CRM从大中型企业走向小微企业及个人用户。从AI助手到AI数字员工，再到人人可用的AI销售伙伴，销售易完成AI CRM“三级跳”。销售易CEO邓永富认为，所有SaaS企业都会被AI重塑，但并非每一家都能顺利完成转型。销售易引领AI CRM，背后有三重能力支撑。其一，腾讯资金、人才和技术全方位支持。从腾讯混元、腾讯云，到WorkBuddy、企业微信、腾讯会议，销售易调用腾讯完整AI技术底座与企业服务生态，双方从协同走向共生，共同探索AI原生CRM的规模落地。其二，15年行业纵深。销售易服务6000多家大中型企业，覆盖60多个细分行业，将行业积累转化为AI可理解、可调用、可执行的业务规则。其三，头部客户共创形成的场景壁垒。在艾默生、米其林、美年健康等企业，AI深入真实复杂业务，推动能力持续打磨。截至目前，超过1000家企业，尤其大中型企业已选择销售易AI CRM。日均AI交互1.5万次，日均Token消耗超20亿，AI产品ARR增长10倍。三、全球CRM变局中的中国答案 Gartner从产品技术维度验证了销售易与国际顶尖厂商同台竞技的实力，IDC则从市场份额维度印证了其在中国AI CRM市场的领先地位。两份权威报告，共同证明了销售易AI CRM行业领导者的地位。 AI正在为全球CRM竞争打开新的窗口。销售易与腾讯的探索提供了一条代表性路径：依托中国丰富的行业场景，将长期积累的业务能力与AI技术、企业服务生态深度融合，在真实业务场景中打磨产品，再通过规模化应用验证价值。这正是AI CRM“中国答案”的底气所在。面向未来，销售易将继续深化AI原生CRM战略，推动AI在更多业务场景规模化落地，让AI转化为企业可衡量的增长价值。从中国领先到全球竞争，销售易正以AI CRM的“中国答案”持续引领中国CRM走向世界。

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