小程序+SCRM，2023年与客户互动的新路径已备好

admin — Fri, 23 Dec 2022 04:02:09 +0000

2023即将到来，企业更加关注在客户经营和业务推进中，寻找降本增效的突破点。随着微信生态的持续完善，以及各板块间紧密的协同性和社交化，在与客户连接、互动、推进商机中微信生态成为效率更高的选项。 2022年，销售易持续的探索，用【小程序】和【一体化SCRM】为企业客户搭建起了更多元、轻便的客户触点以及更有效、智能的业务推进工具。在一体化业务流程中对企业内部员工、渠道伙伴进行全面赋能，提升企业客户经营的效果与效率。一、【小程序】，新触点，新体验：离客户更近，让体验更轻经营客户的过程中客户体验至关重要，企业想要提升客户的体验感，需要涉及触点、流程、协同、数据智能的一套完整的业务流程和工具来支撑。传统广告投放、社交平台、自有渠道、微信社群等触点矩阵是企业触达客户的主要阵地。然而，成本投入大、互动的规范性弱、数据收集多断点、客户体验不佳，这些现实问题让企业开始思考如何建立更实用、更友好的互动路径。 2022年销售易完成了帮助企业实现与客户交互动时轻便、快速、紧密的体验，推动企业构建与客户互动的新场景。 ▶ 客户互动体验“VIP通道”，低成本、0负担、更灵活依靠小程序为载体，销售易打造了贯穿营销、销售、渠道、服务等完整的业务流程的小程序套件，包含活动小程序、智能名片小程序、渠道小程序、服务小程序，让企业与客户的触点中形成轻便、快速的优质体验流程。通过活动小程序，客户对企业展开初步了解，客户可在小程序内快速查阅企业的活动、产品、案例等资料，留资方式轻便，从营销开始提升客户的留资率，客户还可查阅自己参与了企业的哪些活动，提高客户的“出勤率”。智能名片小程序，在销售与客户接触中可知晓客户行为并根据客户需求可快速搭建个性化企业信息页面，让销售与客户的破冰“有理有据”，展示的信息都是客户的刚需。渠道伙伴也是企业重要的客户资源，渠道小程序为企业打造极简的经销商订货体验，渠道商可在小程序内快速知晓企业的活动信息、查询返利返点，为企业打造“好逛、好买的某宝级”渠道订货平台。当业务进入服务阶段，销售易的服务小程序让企业的客户在自主、自助提交服务申请的路上“一路狂奔”，400电话占线、官网服务咨询排队等人接待让客户抱怨连连?服务小程序帮企业消灭TA们。二、【一体化SCRM】，新能量，新工具：业务推进快捷键，让业务有成效众多企业都面临这样的情况，营销、销售管理运营对销售人员有多维度考核指标(如拜访量、服务满意度等)，日常也会下达各类工作任务，但对实际完成情况的跟进还较为传统，不够数字化。而且，在构建私域、运营客户的链路中，由于客户触点分散、触点体验度低，互动实时性差，客户信息、业务及交互行为等数据无法实时为销售人员提供有效指导，错失“良机”。通过销售易SOP、社群SOP等自动化运营工具，构建以数据驱动的“中央大脑”，全面赋能业务人员，自动下达任务给销售、服务人员，系统会自动跟进任务执行情况，让营销、销售、服务标准化，数据统计、分析精确到人，任务完成情况及效果一目了然。销售通过企微+微信在线通道与客户沟通时，聊天侧边栏实时展示客户画像及动态信息，让销售实现对客户的全面了解，提高沟通质量与效率。销售人员个人能力不平衡，企业内部培训提供部分销售技巧课程，但与实际工作使用有一定距离，缺乏让销售人员保持统一水准的信息库。建立面向销售人员的素材库赋能，支持按职能及角色权限查看，按素材标签检索，高效赋能，区分销售和服务，素材库内容在聊天侧边栏可供销售人员在与客户沟通、互动过程中直接使用、一键发送给客户。客户浏览素材的行为数据也会被实时采集，销售人员第一时间收到通知，及时跟进。企业同时可以建立面向不同客户类型、不同业务场景的统一的话术库，在聊天侧边栏，销售人员可以实施查看和搜索相关话术，支持业务推进，以专业话术进行业务开场，挖掘客户需求。此外，销售人员也可在客户项目群一键发起腾讯会议，与客户进行项目推进讨论，所有会议沟通过程都可被自动留存，便于查阅。查看行业首发的《一体化SCRM应用白皮书》了解SCRM实践干货 2023年，从这里出发。客户触点体验更轻便，销售工具更精准、高效，销售易为您提供2023年客户经营的正确打开方式!

The post 小程序+SCRM，2023年与客户互动的新路径已备好 appeared first on 销售易CRM(仁科互动).

SCRM平台 – 销售易CRM(仁科互动)

小程序+SCRM，2023年与客户互动的新路径已备好