今年2月，普华永道发布了《未来消费市场》（The future of consumer markets）研究报告。在疫情肆虐全球，改变消费市场、消费习惯的背景下，普华永道预测未来的消费市场将呈现以下趋势：
1、“厂商取代渠道，直面消费者”将成为未来消费市场的趋势。数字技术打破了零售行业空间上的概念，随着零售业者数字化程度加深，过去传统的零售渠道将逐渐式微；
2、品牌传递的价值观成为消费者选择品牌的重要因素。消费者倾向于选择跟自己价值观一致的品牌。因此，企业必须在环境、社会层面表达有意义的价值主张，才能赢得更多客户；
3、数字化供应链将是未来消费市场的发展趋势。超过56%的被访消费者表示：产品的供应链透明、可追溯，是他们选择这款产品的重要因素。
从全球范围来看，新冠疫情对消费行业带来的危机还未结束，展望后疫情时代，这些危机恐怕还将长期影响消费市场。为了让消费企业尽早走出危机，普华永道给出了几点建议：
1、数字技术弥补管理缺陷。新冠疫情暴露出很多企业管理层面的缺陷，想要修补这些缺陷，需要借助数字化的手段，及时发现业务和执行层面的问题。你可以寻求云端或者SaaS解决方案，调整产品和服务配置，提升公司管理的敏捷性。
2、零售商和供应商需要更紧密、高效的供应链机制。线上业务高速增长，对消费行业的供应链在效率和精准度层面提出更高的要求，需要在产品仓储、客户选择、配送、交付、售后等全环节快速流转；
3、后疫情时代，即便“社交限制”解除，“线上+线下”仍将是未来零售行业的发展趋势。企业需要为线上消费者提供更便捷、更身临其境的购物体验，比如通过AR等技术，让消费者可以虚拟试用产品；
4、搭建员工与客户间的信任桥梁。想要留住客户，除了提升产品质量，你还需要引导销售、实施、服务等直接接触客户的员工，让他们与客户建立信任机制。记住，与客户沟通中一条亘古不变的真理：专业、快速的客户反馈，是提升客户满意度的关键！
尽管在新冠疫情全球蔓延之前，上述消费行业的一些趋势已经出现，但不可否认的是，疫情加速了这一趋势快速成型。对于能够及时调整、优化发展策略的企业来说，“危机”何尝不是一种“转机”，克服不确定性和挑战，关注消费生态范式的转变，尤其关注数字化对企业增长和利润的影响，是决定你能否抓住下一个成长节点的关键。
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