别人的客户跟着跟着就签了,你的客户跟着跟着就丢了。复盘原因,五花八门的“小事”都可能导致客户流失:

销售A:客户是从离职同事手中转过来的,客户信息和以往的沟通记录都不全,需要客户重新提供资料,被客户抱怨“不专业”!

销售B:外出中接到客户的需求电话,由于来不及记录,或只是记录在随身携带的纸上,造成信息丢失,给客户带来负面体验。

销售C:同时跟进多个客户,由于客户们处于不同的阶段,有的刚建立联系,有的急需“临门一脚”;客户的购买意向度、潜在价值也不同。如果不能区分轻重缓急,“蒙眼狂奔”遗漏项目重点。

这些 “突发”、“特殊”情况,往复杂了说,是销售工作缺乏系统性、标准化的管理;往简单了说,可能是忽视了以下几个问题:

其实你不懂客户?

最懂客户的销售,是什么样的存在?

Ta需要随时随地详细记录每个客户需求、咨询记录;Ta需要对每个客户的相关联系人了如指掌;Ta必须掌握每个客户的订单、回款状态……即便销售人员变更,接替Ta的销售也能360度快速掌握客户信息,给客户提供“专业、一致”的销售体验。

如何快速掌握海量的客户信息,并做到准确无遗漏?销售易CRM可以将客户的最新动态、相关文档、商机阶段、签单或续约状态、回款信息、服务进展等信息,沉淀到系统中,方便项目成员或销售管理者随时随地“调取查看”,做到“比客户更了解客户”。

营销线索360°视图

合适的人做合适的事

销售线索进入公司资源库,该分配给销售A还是销售B?谁才是最匹配这个客户的销售?如何避免:汽车行业的客户分给了完全不懂行业痛点的销售、有价值的大客户分给了刚入行的小白……

借助销售易CRM的多维度加权分配方式,上述问题就迎刃而解了。系统对客户所属行业、关系网;销售以往的成功案例、目前的工作量;区域拥有的资源能力……这些指标进行打分,再综合判断“谁才是最适合的销售人选”。让销售管理者在任务分配环节得到“最优解”。

销售资源(客户)自动分配

“叮”!您的客单需及时处理

“几个客户同时找我,优先处理哪个?”、“跟客户约好拜访时间,却因其他工作遗忘行程”……销售代表常有这样的困扰。

由于每个客户处于不同的商机进程、客户的潜在价值也有所不同,仅凭销售主观判断,很容易误判或遗漏关键环节,最终错失商机。

在销售易商机管理模块下,则不存在上述漏洞。模块首先会对每条商机进行评估打分,排列客户优先级,及时处理最可能签单、最有价值的客户,合理调配资源。每条商机又被拆解出不同阶段,各阶段的销售目标、销售步骤、完成进度一目了然。各阶段任务执行前,系统还会有相应的提示,倒逼销售及时跟进,避免客户流失。

“数”见问题

客户跟丢了,复盘原因查找问题当然重要,但是能否在客户丢掉之前就及时发现并进行干预?此时数据价值就显得尤为重要。

销售易CRM通过数据实时动态的查看每个客户的进展情况、看销售进程、销售行为的相关数据分析,穿透问题,追溯“客户没有流转下去的原因”,及时优化跟进方案。

在数据数据加持下,管理者得以“零基础”掌握数据分析,用“数据”指导销售,留住客户。