特许经营3.0时代，如何通过连接管理好加盟投资人？

admin — Fri, 30 Dec 2022 02:48:03 +0000

特许经营模式，也叫“加盟模式”，是指授权人将其商号、商标、服务标志、商业秘密等在一定条件下许可给经营者，允许其在一定区域内从事与授权人相同的经营业务。在现实生活中，从沙县小吃、711便利店、肯德基，到汽车经销商、连锁酒店，都属于特许经营范畴。过去的二十年，特许经营在国内迎来快速发展，从最开始以产品分销为主的1.0时代，到经营模式特许的2.0时代，再到今天有了人工智能、大数据等技术的应用，特许经营进入数字化3.0时代。近几年，不少企业加盟连锁的热度不降反升，各行业纷纷启动加盟模式以整合投资人资源，帮助企业借此实现品牌扩张。但在加速“圈地”扩张的同时，企业如何通过经营好加盟投资人（以下简称“投资人”），实现可复制的规模化增长，成为特许经营3.0时代需要攻克的难题。投资人管理是企业开展招商加盟业务的重中之重。销售易通过聚焦以投资人为中心的全生命周期管理，通过销售易SCRM的社交连接能力紧密经营投资人关系，提高二店率、多店率以实现可规模化发展，助力企业落地可复制的标准化体系、构建环环相扣的可规模化招商系统。目前，销售易已服务锦江(中国区)集团、东呈集团等多家头部企业。销售易提出的投资人管理解决方案如果想了解SCRM产品，您可点击下载《一体化SCRM应用白皮书》一、招商获客阶段：社交私域加持，开启招商新局面尽管企业有着清晰的招商目标，但在执行过程中却发现招商计划难落地、渠道拓展无抓手：哪个地区招募投资人最有效? 什么招商形式能带来更多线索? 客户资源如何有效分配? 如何通过发展自有渠道拓展客户资源? ▶ 销售易解决方案：销售易SCRM支持加盟连锁企业打开“外引内联”的招商新局面。企业可以通过线上广告投放、行业KOL、自营品牌渠道等线上引流，加上视频号、直播助力，打破地域限制，多触点连接全国潜在投资人。多渠道线索通过SCRM进行收集，并实时分配至区域招商团队人员，提升了线索分配及跟进的时效性。加盟投资人的获客与投资决策的周期较长，如何保持良好的交互非常重要。通过销售易为企业打造的活动小程序与SCRM相结合，企业能够显著提升展会等线下获客方式、以及投资活动宣传的体验与效果： ·智能名片能记录客户信息和浏览轨迹，方便销售人员及时跟进客户; ·通过活动小程序，投资人能实时查看最新的行业资讯、加盟政策，参与投资人活动等; ·从线索到业绩贡献的全链路转化数据可追溯，有效评估市场活动及渠道ROI。销售易为企业打造的市场小程序另一方面，企业可通过销售易SCRM“内联”存量投资人，通过企业微信添加投资人微信的方式，建立投资人私域体系，通过分享、转介绍、裂变等形式拓展人脉网络，通过经营私域人脉开启零成本、高效益的新招商模式。二、项目开发阶段：全流程管理让可复制招商体系标准化落地当企业试图将招商体系覆盖全国时，由于招商团队分散导致了新的问题出现：如何指导和跟踪招商人员的日常工作?前期投资人的资质难验证、后续的招商工作难推进，怎样有效推进招商流程?如何提升团队执行力、提升跨部门协同效率? ▶ 销售易解决方案：销售易聚焦以加盟投资人为中心的全生命周期管理，覆盖从加盟前洽谈到签约、加盟中筹备筹建到开业、以及开业后到持续经营阶段的全流程管理，通过系统赋能招商团队： ·在前期项目开发阶段，销售易SCRM通过投资人资质报备、标准(改造)项目勘察的差异化管理、智能测距、商圈分析、投资回报测算、投资报告一键生成等功能，赋能招商开发团队标准化、高效率协同推进招商项目预立项工作。 ·管理者将可复制的招商体系固化到系统中，实现精细化的过程管控，及时介入重要项目，快速下发任务或设置项目预警等，实时提醒开发人员跟进商机。管理者还能通过系统记录实时、准确把握各区域商机成熟度、商机漏斗与招商业绩预测等，依靠数据科学决策。三、老客经营阶段：投资人360画像，分级扶持精准经营加盟连锁的规模化扩张，少不了对存量投资人的升级开发。通常，加盟企业对投资人的升级开发包含从单品牌多店到多品牌多店拓展，以及从中端品牌到高端品牌向上扩展等方式。但在企业中，由于部门间存在信息断层、系统间存在数据孤岛，难以输出统一且全面的投资人画像，无法精准培育扶持与经营存量投资人。 ▶ 销售易解决方案：销售易SCRM提供的客户360画像得益于销售易的全流程管理，企业能够沉淀以加盟投资人为中心的过程数据，从线索来源开始逐步完善投资人档案：关系链、投资人背景与信用、加盟物业情况、所涉竞争品牌项目情况、投资偏好、历史与在跟项目、门店经营情况等，形成客户360画像。借助销售易的BI能力，企业可以通过项目异常预警、业绩贡献度、增长率、客诉等数据科学洞察投资人加盟健康度。销售易拥有严谨的用户权限体系，在构建完整360投资人画像的同时，确保客户数据受到字段级的权限把控。基于360画像与预测，企业可以在系统中配置分级规则，自动计算加盟投资人等级，还可以根据不同投资人等级设置对应的权益与政策、销售SOP等，分级培育扶持投资人，在加速投资人成长的同时实现业绩的增长。四、加盟服务阶段：增强连接互动，加深合作关系品牌企业与投资人双方诉求不同，品牌希望投资人在理念上有认同、在管理上有共识;投资人则希望品牌在需求上有响应、在政策上有支持……这样的双方关系需要长期经营，如何建立以“加盟投资人为中心”的双向沟通机制? 如何在保持双方互动同时提升投资人服务体验、加深合作关系? ▶ 销售易解决方案：销售易通过小程序+企业微信等组合方式，为投资人提供更加丰富的互动场景。企业通过小程序为投资人提供包含筹备筹建、开业、采购、金融服务、经营分析报告、投诉建议等一体化服务平台，提升投资人的服务体验。小程序与销售易SCRM深度融合，帮助企业、店总与投资人在建立沟通关系的基础上，实现高频互动： ·开展不同等级投资人的直播培训、投资管理课程邀请; · 根据投资人加盟意向为其推送品牌资讯; ·基于不同客户标签，为不同投资人设置智能客户旅程等，从而增强企业主动服务、主动对话投资人的能力，用专业的知识与敏锐的投资分析能力，潜移默化，持续坚定投资人长期合作与投资的信心。通过小程序进行市场活动邀约加盟“连锁”不单是在地图上的圈地、跳跃和连线，特许经营的3.0时代带给企业更多思考：招商全渠道的“连锁”、项目经营环环相扣的“连锁”、加盟前中后期营销服的“连锁”，以及作为企业无形资产的加盟投资人关系的“连锁”等。由此可见，加盟企业想要实现投资人全生命周期管理，必须要形成“连锁式”地打通营销服流程，并在各个环节通过与投资人的不断沟通、互动沉淀客户数据，基于客户数据实现对新老投资人的精准运营。而销售易SCRM相比工具型SCRM具备营销服一体化能力，能够帮助加盟招商企业打通业务流程，实现从营销获客到老客经营的投资人全生命周期管理。如果您想了解更多销售易SCRM的相关情况，您可点击图片下载《一体化SCRM应用白皮书》。

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