媒体报道 – 销售易CRM(仁科互动) https://www.xiaoshouyi.com 移动CRM系统,CRM软件在线试用,CRM系统供应商首选 Fri, 14 Aug 2026 03:52:16 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.4.21 【智能进化论】穿越中国CRM十年变局：为什么销售易一直留在Gartner牌桌上？ https://www.xiaoshouyi.com/about-us/mtbd/100741.html Fri, 14 Aug 2026 03:52:16 +0000 https://www.xiaoshouyi.com/?p=100741 近日，国际权威机构Gartner发布《2026年CRM Sales Platforms报告》（原SFA魔力象限），销售易连续第十年入围，并始终保持中国唯一入围厂商身份。其中，销售易AI能力获得Gartner赞誉，5项关键能力进入全球Top4，其中移动端能力位居第一。 该报告是CRM领域全球权威评价体系，也是市场实际选型的重要参考。十年入围，意味着销售易不是在同一张试卷上连续答对十次，而是Gartner不断换题，销售易始终没有掉队。 如果放在中国CRM行业的长周期里看，销售易连续十年入围，更像是一条穿越中国CRM产业变局的观察线。 在中国CRM行业经历资本浪潮与退潮、客户预算收缩、国产替代、AI重构等变化之后，为什么销售易仍然能够留在CRM的全球牌桌上？当AI开始重构企业销售生产力，下一个十年，中国CRM能否走出一条不同于海外的道路？ 一：从百花齐放到大浪淘沙，中国CRM十年洗牌 过去十余年，中国CRM行业的关键词被重写了好几轮。 从最早的云化、移动化，到平台化、社交化，再到今天的AI重构，过去十年，泛CRM领域曾经百花齐放，每一轮风口都诞生一批新玩家，如今真正留在牌桌上的公司已经不多。 •2015年之前，中国SaaS整体处在探索期 SaaS概念被引入中国，但企业对订阅模式、云端部署和标准化产品的接受度并不高。国内头部CRM企业也在此时诞生。 •2015年左右，中国SaaS进入高速扩张期 在政策、资本、云计算基础设施、移动互联网和企业数字化需求的共同推动下，SaaS成为企业服务市场最热的关键词之一。市场空间大，企业需求刚性强的CRM赛道也被寄予了极高期待。那几年，资本市场上有一个期待：中国应该出现自己的Salesforce。 但行业逐渐发现，中国CRM很难简单复制海外路径。中国市场比想象中复杂得多，同时也有很多海外不具备的优势。正是在这一阶段，中国CRM开始从单纯“跟跑海外SaaS模式”，转向理解本土企业需求。 销售易在2017年首次进入Gartner魔力象限，并连续留在全球评价体系里，关键是在这一阶段同时做对了几件事。比如，持续投入产研，而不是只靠销售扩张做大收入规模；没有停留在销售管理单点工具，而是围绕L2C构建完整产品线；较早投入PaaS平台能力，积累服务中大型客户的能力等。 销售易从2015年开始做PaaS平台，直到2019年才具备服务大型客户的实力，这个过程相当于“脱了一层皮”。这很能说明平台型CRM的真实门槛。 这一时期，充沛的风险投资也催生了低价烧钱模式。一些企业为了做大营收低价抢单，但交付和续费跟不上，只能靠不断融资续命。 •2021、2022年前后，Social CRM短暂升温 企微、社群、私域、客户运营，成为资本和市场追逐的新概念。后来市场证明，没有客户数据，没有业务流程，没有PaaS平台，没有销售组织管理能力的SCRM玩家很容易停留在工具层，被市场筛掉。 •2022年下半年开始的资本退潮，让国内CRM经历了一场残酷出清 2022年后，长期依赖VC输血、靠低价抢单做规模的SaaS公司，开始承受巨大压力。市场不再只看增长速度，而是重新关注造血能力、盈利模型和客户续费。这也让真正有产品、有平台、有客户基础的公司，逐渐拉开差距。 •2025年以后，大模型、Agent、AI原生应用重写SaaS叙事 一些轻量工具型SaaS厂商，可能会被大模型厂商、通用办公平台吞没。一些缺少产品化能力的厂商，可能会重新退回人力外包和AI定制开发。只有既有数据和流程沉淀，又有平台能力和行业理解的厂商，才有机会把AI真正嵌入业务流程。 但AI CRM不是在产品上加几个AI功能，需要AI能力与企业级场景深度融合并持续进化，这决非单一厂商可以实现，因此对CRM厂商的生态整合能力要求更高。 二：AI时代，Gartner重新定义CRM 过去的CRM，本质上是一个销售管理系统。这是CRM过去十几年的核心价值，但问题也恰恰出在这里。 在很多一线销售眼里，传统CRM不是“帮忙打单的工具”，而是“老板用来管我的系统”。销售要花时间填客户、填商机、写拜访记录、更新预测，系统沉淀了大量数据，但真正帮助一线销售的能力并不强。 AI正在改变这个逻辑。 Gartner把这种变化直接写进了2026年对CRM的最新定义里：CRM销售平台是由AI驱动的系统，通过自适应、多模态体验协调端到端销售工作流，以优化销售人员和经理的生产力。 过去CRM回答的是销售发生了什么。未来CRM要回答的是，下一步应该做什么。 比如，一通客户电话结束后，系统不只是生成会议纪要，而是能够从录音中识别客户异议、关键承诺、情绪变化和利益相关者态度，再进一步更新商机状态，触发交易风险重新评估。 又或者，系统不只是给线索打分，而是能够解释线索为什么值得优先跟进，并把这些判断转化为下一步行动建议。 Gartner 2026 年对入围SFA厂商的严苛要求也印证了这点： 厂商必须在至少两个核心销售工作流中，嵌入至少两种 AI 模态，包括：预测式 AI、生成式 AI、代理式 AI、对话智能。而且不能只是有 AI 功能，不同 AI 模态之间必须联动。 同时，不能依靠第三方产品满足相关要求。换句话说，AI不再是一个外挂模块，而要成为CRM的内核能力。 Gartner报告提到，基于销售易NeoAgent平台，企业可以结合自身业务场景构建定制化智能体。目前，销售易的AI能力已经覆盖线索评估、客户与商机健康度分析、智能销售助理、会议内容同步与意图识别，以及移动端语音录入并自动生成活动记录等环节。 在数据智能与可视化分析层面，销售易的NeoBI通过AI驱动的分析与自助式数据可视化，将数据洞察延伸至销售管理与决策层。 报告还指出，在AI治理层，销售易已经在企业级AI部署的合规性、安全性和可回溯性上形成一套完整的能力体系。 三：AI CRM需要寻找中国答案 中国企业到底需要什么样的AI原生CRM？回答这个问题，必然离不开中国市场的几个特殊变量。 •第一个变量，是移动互联网和连接生态。 [...]

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