客户案例

【前言】 国家统计局3月31日发布的数据显示，制造业PMI重回扩张区间，制造业景气水平有所回升，继续保持上扬态势，这一变化得益于宏观政策的积极作用，生产和消费需求得到了恢复，国内制造业部门积极转型升级，高技术装备制造业保持高景气度。虽然稳定增长政策落地显效，需求回升助推制造业向好，但万亿国债加快使用以及各地冲刺“开门红”对基建项目施工形成支撑，以及出口需求回暖对工业生产的带动作用也不能忽视。 盖米阀门是世界知名的阀门、测量及控制系统制造商，其产品在各种行业中得到成功应用，例如在生物制药行业，以及电子半导体行业等。进入中国市场之初，凭借德国制造的高品质声誉和阀门行业的专业认证壁垒，不费吹灰之力直接赢得了稳定的客户群和订单流，特别是在疫情期间，生物制药行业的爆发性增长为其带来了前所未有的机遇。 然而，随着中国市场红利逐渐消失，同质化竞争加剧，加之地缘政治日趋严峻、数据安全合规门槛持续提高、本土企业日益成熟加速追赶……即使是拥有德国品质和专业认证的盖米阀门也不能仅仅依靠过去的成功模式“躺平”，亟需击破挑战，快速适应不断变化的市场环境，以此进一步实现健康、可持续的增长。 [...]

近几年，在电商冲击及疫情影响，加之Z世代逐步成为消费主体，消费群体的变革带来消费需求的迭代及消费习惯的变化，使得零售企业的获客成本越来越高，在增长道路上举步艰难。尤其像一些名声显赫的百年老店，正在经受着半个多世纪以来“最坏的时代”，如果不抓紧数字化转型，将面临线下门店客流持续下降、业绩下滑，甚至关门倒闭……诸如昔日国产女装巨头拉夏贝尔、一代鞋王达芙妮等陪伴很多90后成长的知名品牌。然而，在众多传统零售业里，也不乏紧随时代步伐，积极布局数字化从而具备线上线下一体化服务能力的转型先锋企业，上海三联集团就是其中典型代表。上海三联集团的数字化门店项目，曾入选由钛媒体推出的【创新场景50-实体门店数字化转型创新场景】，借此让我们一起来看看这个传统零售企业，如何借助数字化在瞬息万变的市场竞争中，屹立不倒。 上海三联（集团）有限公司始建于1956年，隶属于国内零售业的龙头百联集团，专业经营钟表、眼镜、照相器材零售批发的企业集团。旗下六大品牌亨达利，亨得利，吴良材，茂昌，冠龙，高择为闻名遐迩的百年老字号。近年来，三联集团不断拓展连锁经营，目前专业连锁店已突破700家。伴随企业的快速发展、用户体验需求的不断提升，以及新零售概念的下沉普及，对上海三联集团在客户管理提出了更高的要求，也面临了一些增长瓶颈： 没有统一的会员管理系统，各个平台上的数据相互独立，无法形成统一的用户画像；缺乏会员历史沟通记录及历史销售分析，导致无法精准新品推荐，也无法对会员进行匹配其消费特征的业务开发；渠道商线下订货流程复杂，与集团的沟通成本高，导致订货效率低且与集团的对账难度大；业务数据分散在各个平台，无法做到企业内各业务数据共享，并且没有可视化数据报表，导致了管理层业务决策方向不好把握。针对以上业务痛点，三联集团从一开始就认定要找一家具备一体化产品能力的服务商合作，以解决与客户互动割裂、历史数据留存困难、渠道沟通效率低下、业务数据不统一等问题。在众多的投标服务商中，销售易一体化CRM解决方案进入三联集团的视野，因为销售易为其设计的数字化服务平台是建立在销售易PaaS平台之上，可灵活定制满足三联集团个性化需求的业务模块，无需再采购其他单点软件、再做系统集成，从门店上云和会员营销、数据管理和B端供应商等方面进行全面的数字化升级。首先针对线下客流量下滑的情况，三联集团借助数字化服务平台实现了门店“上云”，拓展线上渠道，实现线上线下一体化经营。不仅在上云过程中将三联旗下五大品牌进行系统分管，让客户实现方便快捷的自提或配送服务，还为三联集团开通了钟表维修和眼镜验光等预约服务，客户可在线挑选门店及服务人员，还可查看服务空闲时间及门店详细地址，并进行一键预约。验光或送修客户可在线上查看自己的验光档案信息与验光送修服务进度。其次，针对会员管理和营销方面，基于销售易的PaaS平台能力，将会员数据做打通处理，整合在同一平台管理，有了云店作为载体，数据进行统一，会员的浏览、购买、验光等数据会形成会员画像，可进行精细化管理，方便管理。营销层面，有了明确的用户画像，就可以实现精准营销，如对于客单较低的会员，实施优惠满减券发放，对于活跃的会员，提供拼团、秒杀、大转盘等营销活动，促成以老带新。最后，除了C端消费者，对于B端经销商，基于销售易提供的订货商城，三联集团实现了从商品选购、订货下单、支付、物流同步、收货确认的线上订货的全过程管控。提高经销商采购效率，并且所有订单在线管控，一键统计，财务对账更高效。除此之外， 销售易软件系统+运营赋能的组合模式，也得到了三联集团的好评，其相关IT负责人表示：“以往接触的企业，大部分只赋能门店，而销售易还帮我们拓展了经销商的赋能，并且还有运营老师带教突破业务屏障，实现了真正的数字化转型，受益颇多”。新经济形势下，进行数字化转型升级是传统零售业打破零售困境的必选项。上海三联集团作为传统零售业数字化转型的代表，将会继续发挥雄厚的实力和规模优势，在变幻莫测的数字经济市场上实现高质量增长。销售易也将继续借助Neo-Platform的平台能力，帮助更多行业企业在经济效率时代实现健康增长。

过去企业在实施CRM系统时，往往首先关注其在销售行为管理方面的能力。然而，随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，CRM系统的角色已经从单一的销售管理工具转变为管理客户全生命周期的综合支撑平台。这种转变强调了对客户从初次接触到长期维护的全过程管理，以及通过深入分析洞察客户，来提升客户满意度和忠诚度。近日，小易访谈了来自500强、行业头部等大中型企业的CIO、IT负责人，他们对于企业数字化都有自己独特的观点，并认为CRM作为企业客户关系管理系统，它不仅仅是一套先进的工具，更是一种企业经营管理理念。也正因此，他们在选型数字化工具的时候，不仅仅是考虑CRM产品能力是否齐全，更是将CRM视为客户全生命周期的管理平台，将CRM技术能力与企业业务流程、企业文化相融合，利用CRM的方法论和最佳实践来提升整体的业务价值。以下是我们节选的访谈实录，每一位IT负责人都从自身企业的角度出发，描述了在CRM在客户全生命周期管理上真正价值，以及在选型实践中关注哪些指标。希望这篇访谈实录，可以为正在将CRM从“销售行为管理平台”向“客户全生命周期的管理平台”转型的企业提供一些建议参考。 @【生物科技产业龙头】华熙生物集团 IT经营总监-常静思： 当下，数字化转型是每个企业必须要做的，企业需要根据自身的发展阶段，有明确的战略规划，以数据为核心要素，加强数据资产的采集、管理分析与应用。CRM承载了大量企业数据，它不仅是一套先进的客户关系管理软件，更是一种企业的经营管理理念。实行客户关系管理这种理念可以提高企业员工的业务效率和能力，以优质的产品与服务开拓市场渠道，维护良好地客户关系。我们在CRM选型时，看到了销售易在CRM领域非常强的专业性，其aPaaS平台开发标准化，能与企业ERP、OA、等系统较好的集成，且系统后台配置具备低代码的能力，人员通过拖拉拽的形式能配置出来想要的功能；再者销售易移动端页面友好，设置完web端会自动同步到移动端。合作之后，我们也感受到了销售易售后服务团队响应很及时，会定期拜访我们，询问使用CRM的情况给予帮助和解决。 @【全球500强】开利公司旗下海湾安全 [...]

关于伟仕佳杰 伟仕佳杰控股有限公司（以下简称“伟仕佳杰”）成立于1991年， 2002年在香港主板上市，股票代码00856.HK，连续五年荣登《财富》中国500强排行榜。 伟仕佳杰是亚太地区重要的科技产品渠道开发与技术方案集成服务商。服务网络密布九个国家，高度覆盖一带一路区域，通过50,000家渠道伙伴，服务19亿人群，是300多家世界500强科技企业，在亚太地区最重要的合作伙伴。以下为伟仕佳杰华为企业业务群营销本部技术部总经理靳光弢分享节选： Q：在您看来，针对当下发展阶段，CRM对于每家企业的意义是什么？A：在当前的商业环境中，客户关系管理对每家企业都具有重要意义。CRM在不同企业发展阶段的意义如下：1. [...]

关于海尔施基因 宁波海尔施基因科技股份有限公司成立于 2011 年，是一家专注于医学检验技术及相关产品的研发、生产、销售与服务的高新技术企业。业务涵盖临床检验、法庭科学两大领域，以“让社会更安全，让生活更健康”作为企业使命，致力于为各级医疗机构、第三方检验，疾控中心等提供分子诊断、免疫诊断、生化诊断等全面的医学检验应用解决方案，及为公安系统、鉴定机构等公共安全行业提供DNA检测产品、质谱分析产品等完整技术解决方案。 海尔施基因信息化负责人陈坚分享：后疫情时代，每家公司都在积极推进数字化转型，其中也包含营销的数字化转型。CRM作为最好的营销数字化工具，能够帮助企业打通与客户连接的通路，构建全渠道的数字化营销体系。随着海尔施基因的发展，人员规模的逐步壮大，尤其是销售团队的扩张、经销商数量的增加，原有的营销管理体系和工具，已经无法满足现在的业务发展。海尔施基因急需搭建一套专业的企业级CRM系统，来统一管理客户数据，从而使得整个销售管理体系，能够流程化、专业化、标准化、智能化。 [...]

关于商米 商米定位为“商业数字化的推动者”，致力于为商用领域提供丰富且优秀的IOT设备及相应配套的“端、云”一体化服务，和生态伙伴一起构建万物互联的商业世界。目前商米各类IOT设备和解决方案已销往200多个国家和地区，且全球有上百家渠道商和服务商。 以成就客户为核心，商米在布局国际化上，有两大措施。一是在全球招募了不少外籍员工，且在全球多地都开设了分公司。二是把商米的产品和服务更好的推广出去，更多的发展生态合作伙伴，并鼓励开设商米之家体验店，以满足全球客户的需求，提供更好的产品和服务。 但在这过程中，商米发现语言、信息交互和信息留档，及全球流程体系及制度的标准化等不同方面都遇到了非常大的挑战。同时在做企业数字化的过程中，商米也走了一些弯路，各系统之间没有互通，信息分散在各系统平台类，所以本质上还是人与人之间在传递信息，最终呈现的结果不仅没有帮助到客户，内部流程也处在内耗中。 因此，商米在考虑CRM产品选型时，首先看重的是可以在海外使用、也满足海外的数据安全要求，同时具备服务出海企业的经验。其次是灵活的平台能力，可以支撑商米随时因业务的调整快速做系统变更。三是可视化分析能力，基于可视化的报表，可以随时随地了解公司的经营情况，从而及时制定策略。 [...]