主要升级功能
新增工单工作台
- 支持创建服务工单并与当前电话、会话或邮件记录进行绑定
- 支持通过工单工作台查看服务工单的处理进度
- 支持自定义筛选条件并同时打开多个工单详情页处理工单，提升工单处理效率
智能机器人升级
- 优化客户问题处理流程，提升机器人回复能力
- 支持后台设置忽略问题引导话术、寒暄内容库、同义词管理等
- 支持AI服务，采用业内领先的BERT预训练模型，结合milvus向量检索工具，为客户提供最佳服务体验
- 知识库页面优化，便于知识库管理人员以分类维度进行管理和维护
服务工单升级
- 服务工单合并同时支持对相关邮件和交互记录进行合并
- 系统单选字段的单选值支持停用，主要是自定义选项值的停用，保持系统原有的选项值的处理，自定义选项值可以停用
- 服务工单实体支持业务类型映射
除以上功能外，我们还升级了更多功能、修复了一些问题。
