主要升级功能

增强客服工作台平台级能力

为满足企业级客户对客服工作台个性化的布局需求，客户服务云全面提升了客服工作台平台级能力，助力客服代表及时获取精准的客户信息，为客户提供更高效、个性化的客户服务。

  • 优化客户资料组件，支持销售线索和自定义对象展示。
  • 优化会话窗口组件，支持结束会话和转接会话。
  • 新增邮件窗口组件，实现新版工作台服务邮件的接收和发送。
  • 快捷操作组件，新建服务邮件支持上传附件。
  • 优化原有的服务工单、编辑客户、查询客户等服务云业务逻辑。
  • 增加实体资料、实体动态组件，配合嵌入页面组件做定制开发使用。

增强呼叫中心平台级能力

客户服务云增强了呼叫中心的平台级能力，在提升客服代表为客户提供专属服务的同时，能满足更多工作台的应用场景，如内销工作台，或基于企业业务需求个性化定制的工作台等。

  • 扩大来电识别功能的支持范围

从识别客户、联系人的来电延展到识别销售线索以及自定义对象的来电，全方位支持来电，精准识别弹屏对应的客户信息。

  • 延展电话外呼的应用场景

从客户、联系人等标准实体拨打外呼电话，到从任何自定义实体都可直接拨打外呼电话，方便企业员工随时随地外呼客户，及时开拓业务。

除以上功能外，我们还升级了更多功能、修复了一些问题。