meiyu – 销售易CRM(仁科互动) https://www.xiaoshouyi.com 移动CRM系统,CRM软件在线试用,CRM系统供应商首选 Wed, 05 Jul 2023 10:28:36 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.4.19 销售易CEO史彦泽：大模型将为CRM的用户体验带来革命性改变 https://www.xiaoshouyi.com/about-us/mtbd/85122.html Wed, 05 Jul 2023 10:27:29 +0000 https://www.xiaoshouyi.com/?p=85122 十余年前，大洋彼岸的Salesforce振臂高呼，率先提出“云计算和软件即服务”理念，随后，世界开始进入一个互联网1. 0技术与管理软件相融合的时代。一时之间，百舸争流、野蛮生长、赤裸狂奔。 彼时，还是外企高管的史彦泽察觉到，即便国内互联网正处于一个各大巨头“跑马圈地”的状态，但管理软件行业依然与互联网技术没有太多联系，一片荒芜。 他想，基于互联网1. 0技术把软件搬到云上面后，可以带来那么大的变化，如果把互联网后面的技术与管理软件的流程融合在一起，是不是会带来更多的可能性与变化？ 这是一个充满无数未知想象的广阔天地。 于是，辞去工作，进军CRM领域。 2011年销售易成立，使命就是要用先进年的技术把企业与客户的连接进行数字化、智能化。 这不是一段容易的旅程。方向不被市场看好、做平台招不到合适的人才、客户服务与高昂成本的长期撕扯，等等。 这也是充满鲜花与掌声的探索与冒险。紧跟潮流，不断将大数据、AI等新技术融入CRM场景，赶上技术赋予的市场红利迎来第一波增长，先后斩获联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等500强企业客户。 并在2017年，作为唯一的中国本土CRM企业，成功入选Gartner全球销售自动化魔力象限，登上国际舞台。此后又连续六年入选Gartner SFA全球魔力象限…… 如今，当世界进入AGI时代，大模型爆火，史彦泽自然也不会放弃这个机会。 近日，雷峰网跟史彦泽进行了一次对话。史彦泽告诉雷峰网，他也好奇，新时代下，CRM将迎来哪些机会？而大模型将会对CRM领域带来什么样历史性的变革？ 毕竟，“销售易成立以来，基因里就一直在思考如何将互联网技术应用到CRM场景中。” 更为重要的是，他期待市场上的大模型不断涌现，因为不管是他还是销售易，已经做好了在上面做应用的准备。“CRM中有的是场景。”   以下是史彦泽和《雷峰网》的对话：   从某种程度来说，用户体验是CRM的第一要义 雷峰网：你是如何看待CRM这一行业的？需要解决的难题和痛点是什么？ 史彦泽：在我看来，CRM行业的一大特点是产品的用户群体主要分为两类，一类是管理层用户，关心的是流程和管控；另一类是流程上的用户，包括前端的销售、营销，以及后端的服务等，他们会认为管理层不太友好，尤其是销售等角色其实并不愿意被管控。   可以说，这是CRM产业发展到今天为止所面临的一个很大的痛点，就是如果满足了管理层的诉求，那么在用户层级上，他们会觉得让我录入信息，还不给我赋能，即便在流程中可以获取一些信息，也对日常用户体验帮助不大。这就是原来以流程为导向的CRM遇到的难题。   雷峰网：是什么样的契机让你决定进入CRM领域？ 史彦泽：在创业之前，我是在SAP做传统软件的，回国以后，发现中国的互联网正处于一个快速发展的状态，但是在管理软件行业像SAP这种，依然与互联网技术没有太多联系。   大家都知道，Salesforce最先提出“云计算和软件即服务”理念的，当它在国外做企业级应用的时候，大家都觉得Salesforce开创了一个把互联网1. 0技术与管理软件相融合的时代。不过在那个时间节点大家并不认为它有多了不起，但也确实带来了一些市场冲击。   所以紧接着，各大传统软件公司也都推出了自家云端软件产品，遗憾的是最后都无声无息地消失了，只有Salesforce的云端软件产品一直在往前发展。在我回国之前，Salesforce在北美已经发展得很厉害，趋势也已经很明显了。   后来，我从国外转移到国内的SAP工作，想通过SAP看看中国目前的市场状态如何。两年后发现，中国市场所面临的困难依然很大，无论是金蝶、用友，还是SAP、Oracle，想要改变流程逻辑、用户体验等方面其实都很难。   雷峰网：所以当时就有创业的想法了？ 史彦泽：当时我认为，互联网代表最先进的生产力。因为在1999年以前，做IT的人，包括微软等都是以ToB为主体，直到互联网出现以后才一下子变成以ToC为主体了。   2010年的时候，移动互联网达到一个高潮，大家都觉得移动互联网很重要，微信刚刚推出来，大家都在“跑马圈地”，热情高涨。   那么我就思考，把软件搬到云上面可以带来那么大的变化，创造一个新的业务模式。如果把新型的互联网技术与管理软件的流程融合在一起，是不是会带来更多的可能性与变化。云、互联网技术与ERP没有太多的整合想象空间，但是它与客户关系的前端整合空间想象特别大。   因为前端全是人与人，要是做生意的话，每一个企业都是获客，里边有营销、销售、服务人员，外面是终端客户，中间还有渠道和经销商。无论是哪个行业，它的获客其实就是这几个角色，如果可以在线连起来，再把流程贯穿在里面，那么就可以改变传统软件。   以前传统的管理软件，不管是ERP或者CRM，只能做防火墙以内的事情，而且都是以流程为主导的，如果把外面的经销商、终端客户、企业前端客户，以及与客户相关的这帮人都拉上，就变成一个很大的群体。比如现在“蔚小理”的业务模式与传统车企就完全不一样。   所以，销售易创立的思路，就是如何把企业与客户的连接进行数字化、智能化。   雷峰网：这个理念在当时应该挺超前的，是什么时候提的？ 史彦泽：2011年，销售易成立，那时候我们的名字叫做仁科互动，人和科技是互动的，客户关系不再是原来的一个流程，客户不只是里面的一个记录，而应该是“活的”，通过AI、大数据天然地把客户联系在一起。   很多行业都在逐渐将设备与产品IoT化，像小米，通过一个终端客户连接APP，把设备、产品数据与终端用户融合在一起，从而产生一个新的客户关系，整个链路中本质上就是互联网技术——Social、Mobile、IoT的融合。   当然，想要理解客户数据背后的个人属性、标签、喜好，甚至是第三方客户的属性，还需要用到大数据的技术，通过底层的数据标签便让用户服务更加智能、贴心的，根据实际具体需求，进行差异化、智能化推荐。   [...]

The post 销售易CEO史彦泽：大模型将为CRM的用户体验带来革命性改变 appeared first on 销售易CRM(仁科互动).

]]>