易观国际集团自2000年成立至今,从数据分析、数据产品到数据平台,经历了从发现问题到量化问题再到解决问题的3个阶段。其子公司北京易观智库网络科技有限公司成立于2012年,作为中国的大数据公司,打造了以海量数字用户资产及算法模型为核心的大数据产品、平台及解决方案。 易观总部位于北京,在上海、深圳、成都、长沙均设有分公司。易观常年服务的客户,包括互联网创新公司、投资机构、传统品牌企业等多种类型。

易观始终致力于利用大数据分析技术,为企业提供数字用户画像及竞争分析等产品服务,助力产品运营;帮助企业高效管理数字用户资产和对产品进行精细化运营,通过数据驱动营销闭环,从而实现收入增长,成本降低和效率提升,显著规避经营风险,实现精益成长。易观的数据平台是易观方舟,产品家族包括易观千帆、易观万像以及行业解决方案。截止2018年9月30日,易观累计覆盖23.6 亿智能终端以及5.93亿活跃用户。  

管理痛点及挑战

随着企业的发展,销售线索的爆发式增长及团队的日益壮大,业务管理逐渐变得复杂,难以通过人力达到全方面管理。

怎样解决复杂的业务管理问题、释放更多的人力,让不断完善的管理思想落地实践成为当前急需解决的难题,主要挑战如下:

1.线索的质量、是否有人跟进、成交率如何 通过各类活动及其他途径,会获取大量的线索资源,这类线索的收集、分配全部靠人工处理,效率低、时效性差,并且无法获取到准确的数据用于分析线索的质量、跟进情况及成交情况,数据不能准确支撑市场策略的下一步执行。

2.如何更精细的管理销售跟进过程 “有没有跟进客户?客户是否有进展?这个季度我们能完成多少业绩?”,管理层无法准确了解到这些情况,以至于不能有效的分析和预测销售业绩。

3.怎样提高跨部门沟通效率 跨部门协作是运营过程中内耗最严重的一部分,项目的情况、审核的内容经常需要重复沟通、不断催促,很多时候需要科学化的管理去规避。

4.怎么快速完成各种复杂的绩效计算 绩效分析与计算是每个企业的一大难题,复杂的计算规则往往使人晕头转向,当客户量和订单量增加后,销售人员的业绩完成情况和收入的计算统计变得耗时耗力,使用Excel统计难度增大,数据准确性也得不到保障。  

系统业务流程图

针对易观智库的业务场景及流程,我们制定了如下系统设计思路:  

解决方案

针对上述的问题,我们提供了如下解决方案: 1.线索公海池的自动分配及回收机制,可以保证线索在第一时间被有效处理。通过线索与客户的转换关系,能够清晰的了解到线索的转换率、后续的跟进情况和成交率,并按照多维度信息对线索分类汇总,为管理工作提供有效的数据支撑,最终达到负责人员能够实时了解线索的质量、跟进情况、转化率,为下一步的运营策略提成基础数据。 2.通过销售机会的管理,建立有效、标准、规范的工作流程,帮助管理层准确实时的了解当前的业务现状,并通过销售漏斗等汇总分析功能有效的进行业绩分析和预测,做到随时随地把控销售进度,处理业务跟进过程中产生的困难,使用碎片时间就能够完成销售工作的指导。 3.CRM是企业管理的基础数据支撑,通过OA与CRM的结合、各类数据共享机制以及自动触发的消息提醒功能,完美的解决了各部门之间的业务流转与配合,并让相关人员随时了解业务详情,使企业内部的沟通更佳顺畅。 4.基于销售易CRM的PaaS平台开发以及灵活的系统模块自定义功能,实现系统与规则的绑定,将复杂的计算公式系统化,并自动从系统中采集业绩计算所需的相关信息,实现快速、准确的绩效计算与汇总,最大化减少人力成本。

 

项目收益

对于易观智库来说,领导层能够及时把控销售进度,了解业绩完成情况,快速查看各类数据统计汇总结果,为下一步企业发展方向做计划和铺垫;业务及运营人员能够提高内部沟通效率,了解自己当前的绩效情况,并能够快速生成复杂的绩效统计报表,实现绩效发放的审批和分析,节省时间成本。