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7月19日，销售易研究院正式对外发布《中国电力设备制造行业CRM应用实践蓝皮书》，围绕电源、电网、负荷、储能侧等细分领域，为企业带来市场及客户筛选、目标管理、销售方法论、渠道建店管理、服务履约、售后服务等不同业务场景下的企业应对之道，驱动中国电力设备制造企业迈向高质量发展新阶段。 电力设备制造行业是国民经济发展中的重要装备工业之一，其市场规模和发展趋势对国家经济影响巨大。而借助数字化转型，能够为能源电力的绿色低碳发展提供了重要的支撑作用，成为了推动电力行业又好又快发展的关键。据国际咨询机构预计，数字化的渗透，可帮助发电企业降低27%左右的运营成本，降低全球发电行业4.7%碳排放量。不过，尽管电力行业作为国民经济发展的重要支柱性产业，具备较好的数字化基础条件，但当下国内电力设备制造企业也正在面临一系列的挑战： 从行业角度来看，过往电力设备厂商一味追逐重复性生产、比拼价格，甚少了解终端用户所需；并且在项目落地过程中缺乏精准的项目利润管理，以至于企业在项目完成后才发现毛利未达预期。 从企业角度来看，过往企业的营销获客效率低且不透明，直接造成了资源的浪费；以及项目管理和销售管理等不同环节之间相互脱节、各自为政；客户服务也偏被动，缺乏主动服务的概念，企业无法实现“向服务要利润”的目标。 基于以上电力设备制造企业正面临的挑战，《中国电力设备制造行业CRM应用实践蓝皮书》针对企业主要业务场景，给出解决方案及名企实践经验。 1、市场及客户的筛选 基于一体化CRM沉淀的客户数据，不仅可以形成客户360度视图，给予企业的销售人员以及业务领导，更广泛、更快速的去了解客户的整体情况；与此同时，通过不断收集和数据积累，构建出以客户为中心的完整档案，帮助企业持续经营、挖掘更大的客户价值。 构建以客户为中心的完整档案，持续经营，挖掘更大价值 2、目标管理 分行业、产品线、区域、客户进行多维度目标模型的搭建，再从高层逐渐向下层层拆解并制定不同层级的销售目标。在业务推进过程中，根据业务的执行情况，实时计算出目标达成分析，帮助不同角色人员掌握目标执行情况，深度洞察业务。 [...]

《2023年中国医疗器械行业CRM应用实践蓝皮书》 5大痛点一次说清！蓝皮书从医疗器械企业的业务全链路出发，深度剖析了5大业务痛点，并提出解决方案，每个痛点之下都辅以医疗器械企业解决该痛点的探索实践。 痛点1：客户信息量大、信息分散，收集难度大 医疗器械领域，终端客户以医院为主。销售代表需要了解医院的基本信息、科室信息、医生信息、床位数、手术量、竞品入院产品等多维度信息，以制定精准的销售计划。然而，这些信息量庞大、分散，需要销售代表通过多次拜访进行收集。由于受到医院环境、医生身份等因素影响，销售代表的拜访和收集信息的难度越来越大。缺乏这些信息，销售代表难以了解医院采购需求、销售潜力，难以形成销售预测，影响销售计划的制定。 - 销售易如何帮助医疗器械行业解决信息收集难题？ - 迪安诊断如何通过实现集团-公司的统一管理，收集客户数据？ 痛点2：学术活动推广、ROI分析难 医疗器械企业的学术会议是核心营销手段，但在医疗器械企业，会议费用管理难、线索跟进难和客户分析难等问题一直存在。在会议发起时，销售人员需在CRM系统上申请活动预算，但预算与实际花费存在差异。销售代表收集到的客户线索企业无法统一管理，导致会议ROI难以衡量。老客户多次参会的情况下，由于参会情况记录不完整，无法准确统计客户的参会次数和兴趣程度，影响客户分析。 - [...]

如果你的企业正在思考以下问题：-获客成本↓32%，客户经营效果x2，如何做到？- 怎么能快速精准挖掘目标客户？ - 怎样提前知晓项目成本，精准把控项目利润？ - 客户成功=客服？怎么让客户成功部门真实助力企业业务增长？ - 怎样打破“部门墙”拉通各个部门形成对客户的统一认知，提升服务效率？ - 营销服一体化管理究竟是不是软件、互联网企业刚需？ - 如何让销售团队实力x1.5？2月23日，《2023中国软件和互联网行业CRM应用实践蓝皮书》（以下简称“软互蓝皮书”）隆重上线！针对软件和互联网行业企业的7大典型痛点问题，软互蓝皮书一次性讲清楚、讲明白。软件和互联网行业从业者必读！这本由销售易研究院通过成立11年以来服务统信软件、滴滴、亚信安全、会畅通讯、航天宏图、网易有道、云学堂、唱吧等众多中国软件和互联网行业沉淀的服务经验，再结合销售易面向该行业输出的解决方案能力，希望给予企业在突破增长瓶颈，实现高质量发展的道路上一些启发。商业进入存量时代的背景下，国内软件、互联网企业也开始从过往过度追求规模化增长的阶段，逐渐转向聚焦降本增效，精耕细作的企业经营模式。软互蓝皮书从国内软件、互联网行业数字化发展趋势及数字化转型现状深入剖析，再围绕企业获客成本高，客户经营不见起色；缺乏专业的数字化管理工具沉淀客户数据，客户服务效率低下；项目成本无法精准估算，项目利润低；客户成功部门缺乏体系化管理，无法发挥最大价值，客户满意度低等针对中国软件、互联网行业企业当下面临的典型痛点，首度曝光名企在数字化转型过程中的所思所想，以及针对以上痛点不同企业的最佳实践。软互蓝皮书的发布，希望让企业在短时间内快速提升精细化运营管理能力，实现高质量可持续的发展。比如针对以下行业痛点问题，不同企业有着自己的解决思路和实践方法。 痛点一：CAC高，公域的获客成本逐渐增大，客户经营不见起色怎么办？ 线索流入后，由于缺乏好的工具、好的方法去孵化，因此导致转化率低，获客成本增高等一系列问题，同时由于缺乏专业的私域管理工具，未转化的线索激活成本极高。软互蓝皮书建议企业应该首先明确自己的业务模式，然后再构建自己的私域池并搭建运营体系，最后通过客户分层进行精细化的运营管理，最终提升线索的利用率，降低获客成本。 盖雅工场培育线索、提升转化率的实践经验 云学堂营销获客和客户经营效率双提升的实践经验 [...]

当下，企业数字化转型在各个行业中正有序进行，由于不同行业不同企业的业务流程都各具特色，因此在数字化转型过程中也都面临着不同的业务挑战。 在这2023年即将结束之际，小易为大家整理了5大行业40家龙头企业利用数字化工具降本增效，实现高质量增长的方法与实践，希望从不同行业不同企业的成功经验上找到一些共性，给正在转型的企业一些参考。 1、高科技制造行业 高科技制造企业由于所处细分行业属性不同，其在近年来的发展中所呈现出来的需求也不近相同。但共通点是都在寻求借助数字化转型，以此实现企业的精细化运营管理，最终达到降本增效的目标。相较传统制造行业，高科技制造企业往往采用先进的技术和设备，研发投入力度较大，并且拥有大批技术性人才、知识和技术，具有知识和技术密集型的特点。因此，高科技制造企业普遍对数字化转型有着较高的要求，目标明显高于传统制造企业。 代表客户：海康威视 数字化业务挑战： 海量的客户信息需要进行统一管理，避免因人员变动导致客户信息遗失； 业务覆盖多个国家和地区，亟需加强对众多渠道的管理； 管理层需及时掌握商机进展，完整了解销售过程，并指导实践； 客户服务过程中，查找客户信息、定位问题及解决方案，耗时耗力，需要借助信息化的手段优化客服流程，提升客服效率； [...]

6月7日，继推出软件和互联网行业、高科技制造行业和医疗器械行业蓝皮书后，销售易研究院重磅推出本年度第四本蓝皮书《2023中国专精特新企业CRM应用实践蓝皮书》（以下简称“专精特新企业蓝皮书”），聚焦现阶段国内专精特新企业发展难点，从解决方案到真实案例全呈现，增强专精特新企业数字化转型“内力”。 现如今专精特新企业已然成为中小企业的引路者，更是中国经济持续稳定发展、升级转型的主要力量。近年来，面临激烈的市场竞争，专精特新企业亟需利用数字化新技术，对企业现有运营模式、业务流程快速重构，从而增强发展韧性，迎接未来外部环境的不确定性。 销售易研究院推出的“专精特新企业蓝皮书”，直面国内专精特新企业在发展过程中所遇到的企业数字化转型、客户经营方面的挑战，结合解决方案及真实案例，为国内专精特新企业搭建精细化、数字化管理体系带来借鉴，通过数字化“强筋健骨”、增强内力，成为细分赛道小巨人。 专精特新企业遇到的挑战一：获客成本高，客户资源难沉淀，数据资产变现效率低 对于专精特新企业来说，每年举办多种类型的线上、线下市场活动，投入大、耗时长，并且带来的效果难以获知。再加上通常情况下，企业的客户数据一般掌握在销售人员手中，公司管理层往往无法及时获知重要客户的跟进情况。销售人员离职很可能会带走客户数据导致项目信息丢失，后面接手的销售难以触达客户，由此给客户带来不好的体验感以至于造成客户资源的流失。 借助CRM客户关系管理系统，专精特新企业不仅能够进一步规范市场活动流程，实现闭环管理分析；同时在CRM系统中，企业还可以沉淀客户资产、盘活客户资源，实现360°洞察客户信息，帮助企业有针对性地配置资源，以最高效的方式服务客户，提升客户满意度。   专精特新企业遇到的挑战二：无法复制销售方法论，人员和业绩规模化增长难 对于专精特新企业来说，一方面内部会存在销售跟进项目流程混乱、销售人员水平参差不齐的情况出现，如遇项目周期长，销售人员自身也不确定下一步的进展流程，导致项目流失；另一方面，在项目推进过程中，企业内部的各阶段节点由于涉及多部门协作，很容易出现线下沟通耗时耗力、项目信息传达不及时的现象，进而造成项目丢单的情况出现。 CRM可以帮助企业将销售流程实现标准化管理，将企业最佳销售流程沉淀在系统内部，销售人员不论资历深浅，都可按照标准的跟单思路进行项目跟进，完成每个阶段的关键信息及任务要求，防止重要项目流失，提升销售赢率。数字化、透明化销售行为，帮助企业实现销售能力的快速复制。 [...]