客户全生命周期服务体系

销售易积累了泰康人寿、分众传媒、神州数码、良信电器、北京科锐等数千家付费企业用户的服务和客户成功经验,总结出最适合中国企业用户的方法和实践。为我们的客户提供专业的咨询、实施、培训和支持等服务,帮助客户实现全生命周期的管理,解决企业业务挑战。

销售易服务SLA

服务响应级别 描述 响应时间
♦ ♦ ♦ ♦ 影响客户日常工作执行的问题,例如不能录入客户信息,不能拜访签到,不能提交工作报告等。 2小时内
♦ ♦ ♦ 由于系统平台或者数据库受到破坏导致软件不能应用但不影响客户日常工作执行的问题。 4小时内
♦ ♦ 一般性使用问题,即非系统故障造成的无法操作,例如查询信息或使用方面的问题。对客户当日业务有影响的,例如报表打印等。 当天
系统需求,不影响业务流转,因操作体验或功能上的不便而引发。 两周内

注:因采用公有云服务模式,修改系统需重启服务器,重启工作会在夜间进行。公有云服务均为远程部署,无需到现场排除服务器故障。回复时限内如遇特殊情况,将提供相应的临时解决方案确保系统运转。若确实无法按以上预定解决时限内解决系统问题,经客户同意,按实际情况与客户协商解决时限。