本文作者:销售易  佳秋

近日,销售易“赋能·连接–企业服务创新与发展论坛”百城巡展来到成都,来自全国范围内的泛行业CEO、CIO、COO、CMO、CSO、IT精英近百人齐聚成都希尔顿酒店,共同探讨企业数字化转型过程中如何始终以客户为中心。

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本次会议是由销售易主办,成都市机械制造业商会、蓝凌、263企业通信联合主办。会议致力于通过技术专家、企业服务领域的优秀企业代表共同交流业务,从而为企业信息化转型提供面向互联网+的场景化云服务整体解决方案,帮助大型企业在转型时实现业绩增长。

销售易华南总经理张宁以“赋能·连接-以客户为中心的企业数字化转型”为主题发表了演讲。

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精彩观点一起看:

在数字化的时代,制造业的设备或者产品,怎么跟客户、经销商进行数字化的互动?尤其是移动互联网时代?

CRM产品就是提供给企业的销售团队、市场营销团队和服务团队连接的能力,提升服务水平。销售易脱胎于移动互联网时代,销售易所说的连接一切,是帮助企业去连接客户,这个连接是业务上的连接,就是销售过程和销售活动、市场活动,以及我跟客户的互动、售后服务还有工单和我跟经销商的订单,甚至他如何跟我们企业的销售团队一起互动,我们做的是这样的一个连接,这是我们公司主要做的工作。

 

销售易的系统跟美国软件巨头提供的产品有什么不一样?

销售易专注在CRM领域的SaaS软件公司,用移动、社交、云技术以及大数据技术打造全新一代CRM,销售易和2010年前后产生出来的很多新的CRM产品是基于移动互联网这个时代开发出来的。在中国多少亿的人口在使用手机和微信,而美国白领工作的时候还是习惯用电脑,下班的时候用手机,认为工作和生活是分开的,而在座各位肯定是手机又办公又聊天又娱乐,在一个手机里解决所有事情,所以中国人的习惯与外国人不一样。销售易整个CRM系统是以社交化为底层基本技术的,这样的产品更加接中国的地气。

 

CRM给销售带来的价值是什么?如何真正让我们企业的Leads  To  Cash 提速?

对销售人员来说:第一可以便利他的工作,第二帮助他快速学习,第三他想用的时候,可以快速响应
对企业来说:用系统管理销售,内外和前后一致,不会出现信息上的不对等或滞后。CRM系统最忌讳变成OA系统,这样就完全没有发挥它积累客户价值和客户信息,积累市场需求的信息的价值,也就无法实现让产品根据客户的需求去迭代。而这个流程越快,企业的竞争力越强。

 

企业怎样做才是真正的以客户为中心?

企业说的以客户为中心,其实根本是你的流程设计、客户体验,是不是真的以客户为中心。在互联网时代,采购、生产、制造、卖出去到客户是一个价值平链,以前价值链上,你跟你的供应商、客户和企业是博弈的关系,经销商跟你们也是博弈的关系,但是互联网时代追求的平台战略,就是企业支撑平台,使合作伙伴、供应商和员工,甚至竞争对手都在你的平台上共生。

销售易希望搭建这样一个生态圈,连接合作伙伴、客户、员工和卖出去的产品。在整个价值平链上,5.18发布了我们的新的产品客服云、服务云和伙伴云。这些产品的底层是基础的PaaS平台提供的,非常方便的做积木重新组合,可配置性和可开发性、可连接性都很强,可以对接很多的系统,二维码的扫描作为前端接入,也可以快速加快前端的业务代表的处理业务的速度。

同一时期,百城巡展天津站\青岛站也在两地顺利召开,以沙龙的形式,聚集了多家企业前来参会。通过对销售易公司介绍及产品演示,与企业CEO、CIO实现近距离的深入交流,2场沙龙均以“赋能 连接”为主题,探讨移动互联时代如何助力企业数字化转型。