产品干货

2501, 2018

深入分析业务间联系,这个产品助力你高效科学决策

企业要想实现业绩增长,最好的出路就是采用100%客户为中心的策略,所有部门通力合作,共同努力。 具体来说,市场部门需要根据不同细分客户进行有针对性的传播,从而让客户对企业所推广的产品主动产生兴趣。对于销售部门来说,则需要进一步了解每一位客户的真实需求,从而为其提供定制化的解决方案。产品部门则需要持续追踪客户的使用信息,为持续改进产品提供依据,从而优化用户体验。对于服务部门来说,则需要了解从市场营销、销售到产品交付和售后服务整个流程中的客户信息,优化客户服务,提高客户留存率。 为更好地满足各业务部门人员的数据分析需求,销售易推出智能分析云,与销售易CRM无缝集成,预封装业务对象,原生一体化,打通业务壁垒,支持市场、销售、服务等各种不同业务,并为其提供全方位的数据报表和分析服务,为各业务部门提供决策依据。 使用销售易智能分析云,企业的数据管理员可以先在数据源管理界面根据业务需求关联各业务部门数据。在此基础之上,各业务部门工作人员可以根据自身需求轻松绘制自己所需的业务报表和图形,根据具体的业务场景,把所需的几个可视化图形放入数据看板,亦可在手机端随时随地进行查看。 数据源管理 [...]

2301, 2018

销售易智能分析云:简单拖拽,人人都可以是业务分析师

Gartner在《2017企业BI和分析应用投资意向》报告中指出:“随着用户对复杂数据分析洞察有更广泛而深入的需求,企业将会在针对大型和复杂数据的分析技术方面加大投入。与2016年相比,2017年将会有更多的企业客户愿意引进先进的数据分析技术,延展现有BI平台的功能。” 在这种背景下,销售易推出了智能分析云:敏捷自助,任何人都可以灵活定制报表;灵活关联各个业务部门数据,360度掌握客户信息;移动端和PC端数据同步,随时随地都可以查看数据报表;数据实时更新,在任何时间都可以掌握最新信息,立即进行决策。 传统BI:技术门槛高,无法触达一线业务部门 企业的每位员工都希望快速构建自己的业务报表,更为详细地了解客户信息和企业发展状况:一线业务人员希望通过数据分析了解客户的基本需求和偏好,部门决策人需要通过数据分析来了解团队成员绩效情况,高层管理者则需要通过数据分析来辅助企业决策。 虽然传统BI系统很强大,但是通常不太灵活,并且依赖于高素质分析师去发挥数据的最大功效,目标受众仅仅局限在高层管理者。普通业务部门的人不能方便快捷地进行数据分析,为业务执行提供依据。长此以往,导致决策与执行严重脱节,数据分析带来的福利无法下沉到一线,为更多的人带去福音。 [...]

2710, 2017

AI引发服务变革,企业究竟需要怎样的智能客服机器人?(V1710新功能第二弹)

由于人工智能的快速发展,“机器换人”成为整个社会热议的话题。究竟有多少人类的工作可被机器人取代呢?2017年4月,日本经济新闻和英国金融时报共同的研究调查显示,在调查范围内的820种职业、2069项业务(工作)中,34%(710项工作)的比重可被机器人替代。 那么在这些可被机器替代的工作中,哪项工作“机器换人”的发生速度更快呢?根据美国劳工部数据库信息,将工作的自动化程度分为100个等级,级别越高表示自动化程度越高。其中,电话接线员的级别为66级,到2024年预计减少就业人数42.4%。也就是说,七年后有近一半的电话接线员会变成机器人,是不是很吓人? 客服人员是电话接线员中的主力,那么从企业角度来看,为什么需要应用机器人客服?由机器人代替人工客服有哪些好处?不可逆转的大潮中,企业需要怎样的智能客服?   机器人客服可以帮助企业解决哪些问题? [...]

1910, 2017

抢单or派单?现场服务异常情况派工主管全掌控 (V1710新功能抢鲜看)

德勤2017年8月发布的《并购活跃,整合滞后:中国企业海外并购及并购后整合现状调查》研究报告中,数据显示“导致未完全取得整合成效的主要原因”体现在“并购后公司运营模型不清晰和整合计划不合理、不完善”,占到整个“未取得整合成效的主要原因”的34%。即有超过三分之一的企业因为公司并购后运营模式和整合计划的问题,而未完全取得整合成效。 企业并购的基本动机是寻求企业的发展,通过并购,企业规模得到扩大,形成规模效应。但并购后,企业仍面临整合难题,成功的整合需要完成预期及财务指标、成功识别并追踪协同效应和平稳过度。企业IT部门的整合是其中的重要部分。 针对企业并购等情况带来的IT系统整合问题,企业软件服务供应商提出更加灵活、定制化的解决方案,本篇文章介绍的现场云派工平台和抢单模式,灵活的分配模式支持大型企业并购后现场服务工单系统整合,而现场云派工平台为企业提供一个高效的现场服务管理工具,实现透明化管理。   派工平台:强大的派工分配、监控、调度工具 [...]

3108, 2017

客服云质检功能:集成CRM提升客服管理效率

客服人员对用户的服务质量直接影响着企业业务发展和声誉,所以客服质量检测功能是客服云系统中的必备功能。过去的客服质检需要线上线下配合完成,效率低下,新型的客服云系统大大提升了质检效率。 移动信息化研究中心发布的《2016年云客服市场调研报告》中指出:企业用户更注重的云客服产品核心功能,集中在扩展集成、智能机器人和平台化上,这三项占比49%。客服云质检功能很好地体现了扩展集成和平台化的特点,将质检流程完全集成在CRM系统中,便捷高效。   头疼的客服经理:质检是个麻烦事 由于不具备集成能力,过去的客服系统只能通过线上线下结合的方式完成客服质检,不能制定高级筛选规则,给客服经理带了不小的麻烦: [...]

1708, 2017

交付管理:连接CRM和ERP的桥梁,让订单不再迷路

2015年国务院发布《中国制造2025》,提出截止2025年,制造业重点领域全面实现智能化,试点示范项目:运营成本降低50%,产品生产周期缩短50%,不良品率降低50%。降低运营成本,提高运营效率,CRM是企业数字化转型的不二选择;缩短产品生产周期,对订单交付效率和准确性有更高的要求,CRM中的订单交付管理至关重要。 在我们开始讨论CRM订单交付管理功能之前,先来解释一个名词:溢短装。 溢短装是指矿砂、化肥、粮食、食糖、建材等大宗散装货物的交易中,由于受商品特性、货源变化、物流货仓容量、装载技术和包装等因素的影响,有时按照准确约定数量交货有些困难,对于一些数量难以严格限定的商品,通常在合同中规定交货数量允许有一定范围的机动幅度,这种条款一般被称为溢短装条款,包括机动幅度范围以及计价方法。举例:订单货品为20吨散装矿砂,合同中约定了20公斤的溢短装,那么在交货的实际数量上下浮动20公斤是允许的。由于溢短装的存在,一些散装货品的实际交付数量和订单数量存在小幅度出入,并不能和订单数量完全对应,如果缺少有效的订单交付管理,会导致很多麻烦,降低LTC(Leads to Cash)效率,也会使后续服务在混乱中开始。 [...]