产品干货

2202, 2018

如何通过微信连接客户,提供更优服务体验?销售易CRM帮您来实现

说到客户服务,客户最注重的是什么呢?其实就是自己提出的需求能够得到快速响应,自己的问题能够尽快被解决。据有关数据统计,69%的客户将良好的客户服务体验归因于问题的快速解决。 在如今这样一个生活节奏越来越快的时代,人们越来越不希望在不必要的事情上浪费过多的时间。这一现象反映到客户服务上就是,大家希望自己能够通过最便捷的方式触达企业的客服人员,反馈自己的问题,尽快解决问题。 微信创造了更好地连接客户的方式 传统的客户问题反馈和投诉方式一般有三种: 发送邮件; [...]

602, 2018

数据科学家Out了,CRM+AI让你秒变分析师

几乎所有的企业在生产经营过程中,均会形成各式各样的数据、资料,通过对这些大量数据、资料展开深入的研究所获得的数据分析结果,在企业经营管理中发挥着十分重要的意义与作用。 企业数据分析需求旺盛,自助式BI有待普及 IDC日前发布的《IDC FutureScape:全球制造业2018预测——中国启示》指出:到2020年底,25%的制造业供应链将使用分析驱动的认知能力,从而使成本效率提高10%,服务绩效提高5%。到2020年,15%的管理数据密集型生产和供应链流程领域的制造商,将利用依赖于边缘分析的云执行模式,以实现实时可见性和增强操作的灵活性。 企业数据分析日益上涨,数据人才供不应求。对于普通业务人员来说,不懂SQL,不懂数据库,Excel不精通,VBA不敢碰,则成为横亘在数据分析需求面前的一大门槛。 [...]

102, 2018

电脑没电,Boss索要报表,销售易CRM帮你1分钟搞定

昨天,小编的一位销售经理打飞的回上海,刚下飞机,中途大Boss一个电话杀过来,问他要团队上个月的业绩报表。挂了电话,他赶紧就地打开电脑,又突然电脑没电了,跑了大半个机场才找到电源,开着热点,慌乱中找到表格,然后发到了Boss邮箱。 小编忍不住问他,这整个过程耗时多少?他这么回答: 电脑木有电,罢工了,好容易找到可以充电的地方,20分钟过去了… 好容易打开了电脑,连上手机热点,5分钟过去了… 急急忙忙找到业务表格,发给老板,3分钟过去了… [...]

2501, 2018

深入分析业务间联系,这个产品助力你高效科学决策

企业要想实现业绩增长,最好的出路就是采用100%客户为中心的策略,所有部门通力合作,共同努力。 具体来说,市场部门需要根据不同细分客户进行有针对性的传播,从而让客户对企业所推广的产品主动产生兴趣。对于销售部门来说,则需要进一步了解每一位客户的真实需求,从而为其提供定制化的解决方案。产品部门则需要持续追踪客户的使用信息,为持续改进产品提供依据,从而优化用户体验。对于服务部门来说,则需要了解从市场营销、销售到产品交付和售后服务整个流程中的客户信息,优化客户服务,提高客户留存率。 为更好地满足各业务部门人员的数据分析需求,销售易推出智能分析云,与销售易CRM无缝集成,预封装业务对象,原生一体化,打通业务壁垒,支持市场、销售、服务等各种不同业务,并为其提供全方位的数据报表和分析服务,为各业务部门提供决策依据。 使用销售易智能分析云,企业的数据管理员可以先在数据源管理界面根据业务需求关联各业务部门数据。在此基础之上,各业务部门工作人员可以根据自身需求轻松绘制自己所需的业务报表和图形,根据具体的业务场景,把所需的几个可视化图形放入数据看板,亦可在手机端随时随地进行查看。 数据源管理 [...]

2301, 2018

销售易智能分析云:简单拖拽,人人都可以是业务分析师

Gartner在《2017企业BI和分析应用投资意向》报告中指出:“随着用户对复杂数据分析洞察有更广泛而深入的需求,企业将会在针对大型和复杂数据的分析技术方面加大投入。与2016年相比,2017年将会有更多的企业客户愿意引进先进的数据分析技术,延展现有BI平台的功能。” 在这种背景下,销售易推出了智能分析云:敏捷自助,任何人都可以灵活定制报表;灵活关联各个业务部门数据,360度掌握客户信息;移动端和PC端数据同步,随时随地都可以查看数据报表;数据实时更新,在任何时间都可以掌握最新信息,立即进行决策。 传统BI:技术门槛高,无法触达一线业务部门 企业的每位员工都希望快速构建自己的业务报表,更为详细地了解客户信息和企业发展状况:一线业务人员希望通过数据分析了解客户的基本需求和偏好,部门决策人需要通过数据分析来了解团队成员绩效情况,高层管理者则需要通过数据分析来辅助企业决策。 虽然传统BI系统很强大,但是通常不太灵活,并且依赖于高素质分析师去发挥数据的最大功效,目标受众仅仅局限在高层管理者。普通业务部门的人不能方便快捷地进行数据分析,为业务执行提供依据。长此以往,导致决策与执行严重脱节,数据分析带来的福利无法下沉到一线,为更多的人带去福音。 [...]

2710, 2017

AI引发服务变革,企业究竟需要怎样的智能客服机器人?(V1710新功能第二弹)

由于人工智能的快速发展,“机器换人”成为整个社会热议的话题。究竟有多少人类的工作可被机器人取代呢?2017年4月,日本经济新闻和英国金融时报共同的研究调查显示,在调查范围内的820种职业、2069项业务(工作)中,34%(710项工作)的比重可被机器人替代。 那么在这些可被机器替代的工作中,哪项工作“机器换人”的发生速度更快呢?根据美国劳工部数据库信息,将工作的自动化程度分为100个等级,级别越高表示自动化程度越高。其中,电话接线员的级别为66级,到2024年预计减少就业人数42.4%。也就是说,七年后有近一半的电话接线员会变成机器人,是不是很吓人? 客服人员是电话接线员中的主力,那么从企业角度来看,为什么需要应用机器人客服?由机器人代替人工客服有哪些好处?不可逆转的大潮中,企业需要怎样的智能客服?   机器人客服可以帮助企业解决哪些问题? [...]