产品干货

1206, 2018

销售易V1804新功能详解:服务项目管理,所有任务进度尽在掌握中

随着企业经济的迅速发展,管理已经成为科学发展的关键。企业的基础管理是企业实现经营目标、管理职能和管理科学的基础,是促进企业技术进步、技术创新和提高企业经济效益的前提。随着项目管理科学的引进和迅速发展,人们越来越意识到项目管理在企业发展、公共建设、医疗卫生等方面的重要作用,在越来越注重项目管理技术应用的同时,来自企业内部对项目管理有效机制建立的呼声也日益高涨。 服务项目目标和任务分配存在难题 服务项目管理是项目管理中的重要组成部分,服务项目管理的好坏直接影响到企业客户满意度的高低,关系到企业客户的忠诚度,以及企业服务质量和信誉。但是,在现实的商业环境中,由于缺乏科学化的管理体系和工具,很多企业在服务项目管理方面往往会遭遇很多问题,在团队目标和工作任务分配方面就更是如此,往往会因为缺乏合理规划、权责不明晰,产生很多问题:1、项目交付出现滞后,服务团队主管却不了解是哪个环节、哪个人出现了问题;2、多个项目并行时,现场工程师调度混乱,资源不能优化配置;3、团队成员大多数不清楚整个项目团队工作的进度安排,只了解属于自身的部分; 综合考虑用户的需求,销售易CRM1804版本中推出的服务项目管理模块,可以有效解决现场服务团队在目标和工作任务分配方面遇到的问题。 销售易CRM,各项目进度尽在掌握中 [...]

906, 2018

销售易PaaS平台:您的专属应用定制平台(三)

之前的文章,我们已经就什么是PaaS平台,以及PaaS平台可以为企业带来的价值进行过阐述。今天我们将更进一步,与主管PaaS业务平台的技术副总裁叶晖先生探讨一下PaaS未来的发展趋势,及企业在进行PaaS选型的时候需要注意的一些问题。 以下内容根据采访整理: 现在市面上很多企业宣传自己有PaaS产品,事实究竟是怎样的呢? 什么是PaaS平台? 根据世界领先IT研究机构Gartner的定义,平台即服务(PaaS)是具有云特性并作为服务提供的应用基础架构功能。 [...]

406, 2018

销售易V1804新功能详解:“微信模版消息”和“高级服务工单”

作为用户,我们都希望自己给企业客服人员提出的问题能在第一时间得到解决。对于企业而言,帮助用户更快、更好地解决问题,也是他们不断追求的目标,这也是销售易CRM一直以来的使命。 为了实现这一目标,销售易CRM一直在不断地对其服务云产品进行精心打磨,以提高企业客户服务人员的工作效率,为用户带去更贴心的服务。在此次1804版本更新中,我们的客户服务云推出了微信模版消息和高级服务工单两个核心模块,帮助企业以更加积极的姿态和客户建立主动连接,优化客户服务体验,提升客户满意度。 微信模版消息 在之前的功能介绍文章中,我们曾经提到销售易CRM已经和微信实现了全面打通:客户通过微信就可以和客服人员取得联系,并通过微信查询服务工单最新动态。在1804版本中,我们对此功能进行了改进:企业无须再等待客户被动地咨询服务工单的最新动态,通过销售易CRM中内置的触发器,就可以通过微信服务号主动向指定粉丝发送消息,比如状态变化通知等。 这就是我们上文中所说的“微信模版消息”可以实现的效果。不仅如此,这一功能还可以应用到销售易CRM的所有业务实体,如服务工单、派工单、订单、和自定义对象等。 [...]

2905, 2018

销售易智能分析云:赋能销售管理,驱动业绩增长

数字经济时代,各大企业都在探讨如何成功实现数字化转型,从真正意义上做到“数据驱动业绩增长。”作为一家以“重塑企业和客户的连接,成就卓越客户关系”为使命的移动CRM提供商,销售易CRM致力于通过强大的BI分析能力,帮助企业充分利用自身所沉淀下来的数据,支撑决策,有效驱动业绩增长。 数据可以为企业带来哪些价值? 数据在企业的生产经营中扮演着十分重要的角色。总体而言,我们可以从以下几方面来思考数据为企业带来的价值: 创造收益 企业可以通过数据对成交客户进行多维度解析,找到与自身产品更加匹配的行业或人群,通过在相关领域加大投入、提高投入产出比来创造更高的收益; [...]

2005, 2018

“回款,是销售唯一的尊严!”

在服务销售易之前,笔者曾经在一家天使轮的B2B科技公司工作过。不分部门及职能,获得第一个付费客户是当时全体员工的心愿。在产品推出半年以后,经历了大量线索培育,商机跟进,提案讨论,合同谈判等一系列冗长且挑战的环节以后,我们终于签下了第一个客户。全公司欢欣雀跃。 就在我以为一切都已尘埃落定的时候,却发现我们的销售依旧保持了战时状态。聊起来才知道,原来合同签订了以后销售的工作并没有结束。接下来他们还需要跟进交易管理——整个销售流程最后的一环。 对于销售来说,回款的完成才意味着订单的完成,对销售代表业绩的影响至关重要。而对于企业来说,如果交易管理不当,企业的财务状况亦很难保证。因而这一环节迫切需要数字化的规划及管理,确保企业完成业务闭环。 销售易销售云为了全方位全流程助力销售获得成功,在1804版本推出了交易管理模块,主要包括了发票及回款这两个功能: 发票:销售在完成了一系列的合同谈判,下达订单以后,需要根据合同中协商的收款时间和金额,以及订单内容明细开具发票。 [...]

405, 2018

销售易PaaS平台:您的专属应用定制平台(二)

销售易PaaS平台自推出以来,一直备受市场关注。由于其高度的技术性,客户也有各种各样的疑问。近日,我们采访了销售易主管业务平台的技术副总裁叶晖先生,以帮助大家进一步理解销售易PaaS平台到底是什么,以及它可以如何更好地满足客户的业务需求。 以下内容根据采访整理: 企业级软件分为几类,常见的包括ERP、CRM、人力资源类、财务类。这些类别的软件形态和企业对它们的需求是很不一样的。举例来说,人力资源软件的流程比较规范统一,小公司可以直接使用标准流程,大公司会有一些个性化需求,但是主体流程相对比较一致,对平台要求不强。但是,CRM软件就很不一样,以管理销售的CRM为代表。每个公司,根据其所销售的产品和面对的客户不同,销售流程可以说是千差万别。 例如说,一个2B的公司要售卖100万的大型设备和售卖可乐的2C公司的销售流程是很不一样的,因为客户在这个过程中的决策流程不一样。即便在2C领域里,售卖一辆汽车或者是一罐可乐的方式也是很不一样的。这其中包括销售流程有多长,成单的速度有多快,因而销售在这个过程中对于CRM的需求是非常不一样的。所以,这些千差万别的需求对CRM软件提出了一些挑战。为了应对这些挑战,市面上出现了形形色色的CRM软件,如售后服务的、销售管理的。在销售管理里面也分为针对2B、2C,甚至长周期及短周期的销售管理软件。另一方面,就算针对同一个公司,随着产品线的增加,销售体系的改进,销售区域的变化,销售的模式也会时常发生改变,这些都会使企业对CRM产生新的需求。 销售易PaaS平台的三大能力 [...]