产品干货

304, 2018

销售易PaaS平台:您的专属应用定制平台(一)

过去20年间,是CRM获得长足发展的20年。通过整合销售、服务、及市场营销三大前台部门,CRM给各行各业的客户关系及业务发展带来了巨大的蜕变。随之而来,许多暂时还没有很好利用CRM连接客户的企业也希望可以利用这一工具,更好地管理客户关系,实现个性化客户旅程。 企业业务场景不同,呼吁个性化的CRM 然而,不同公司的客户关系的建立方法及流程是有天壤之别的。例如,一个B2B制造企业与一个个人财富管理企业对于客户关系管理的需求就截然不同。但由于SaaS产品特性在定制化上的局限,没有任何一个公司的CRM产品能够满足多种用户场景需求。对于那些非传统CRM针对的行业或者业务模式非常新颖的企业,市场上更是缺乏相应的产品支持。于是,许多这种类型的企业只能自行投入研发资源,建立自己的CRM系统。毫无疑问,这意味着大量的资金和时间投入,以及开发出的定制产品难以预测扩展性与延展性。 销售易推出PaaS平台,支持客户专属CRM 在深耕CRM行业若干年以后,销售易开始意识到这一巨大的产品与市场之间的鸿沟。自此,销售易投入了大量的研发资源,花了超过两年的时间,于2016年春天推出了PaaS平台。一石激起千层浪。许多以前觉得CRM难用,不符合他们独特业务需求的客户,如消费品行业、制药行业的企业,纷纷通过销售易的PaaS定制他们自己的专属CRM应用,并获得了巨大的成功。 [...]

1303, 2018

访销管理:智能化你的业务管理

当我还在服务市场调研公司的时候,我的许多客户都是五百强的快消或者医药企业。由于不能直接控制经销商渠道,这些企业迫切地需要知道他们的产品在市场上究竟卖得如何,消费者是在哪些渠道怎样地接触了他们的产品。于是我们设计了大量的调查问卷访问消费者,从而为这些企业提供洞察。但是,消费者已经是渠道分销环节的最后一环,对于企业来说,如果到消费者的环节才发现问题,有可能就已经太晚了。在不能直接控制中介渠道的业务模式里,如何管理这些中介渠道成为了每一个企业的挑战。 而在科技发展到每一件货品都可以低价快速自我追踪并传输数据之前,雇佣大量的业务人员对所有分销渠道里的每一环进行常规访问记录是许多企业应对这一挑战的主要解决方案。 业务人员数量多、分布广,管理成难题 然而,如何管理这些为数众多的业务人员对企业又构成了新的挑战。他们通常分布广泛,难以监管,工作性质也不甚稳定。企业无法掌握他们的动向,也无法核查他们所记录信息的及时性,准确性及完整性。这些问题导致造假事件常有发生,随之而来的后果就是企业还是不能够很好地掌握营销终端的信息。 小易推出访销管理模块,解决业务人员管理难题 [...]

603, 2018

智能化销售云:推荐高质线索,提升销售业绩

一直以来,CRM都更多被当成一个提升效率的工具,通过销售自动化管理,规范销售行为,并提供统计分析数据,从而帮助销售管理者更好的管理销售流程。这也是传统的CRM一直饱受诟病的原因——很少能够为一线销售提供真正的价值,反而需要他们每周花上大量时间进行数据录入。而在销售易,我们除了利用原生移动科技和嵌入社交技术,更易用的用户界面,及完备的内部逻辑关联关系减少一线销售需要录入数据的时间以外,我们也希望可以为他们带来更多的价值。 这也是我们在新的1801版本中推出企业图谱和智能客户推荐这两个功能最主要的原因。 我们都知道,销售是一门关于连接的艺术。一般销售需要花费大量的时间和精力来建立他们的人际关系网络。人际网络资源的多寡也是区分顶级销售和一般销售最重要的标准之一。而人际关系建立的第一步,是认识一个陌生人。一般有两种途径认识一个陌生人。一是通过熟人介绍,二是通过更为主动的方式,如致电,写邮件,通过社交网络发送信息,甚至主动登门拜访。毫无疑问,通过一个共同认识的人介绍的效果,远远好于看似没有太多交集的主动联系。因而,寻找到与下一个客户共同认识的联系人,是每个销售梦寐以求的。 可一个销售即使再神通广大,也不可能知晓所有下一个客户的潜在共同联系人。通过大规模的询问,研究来寻找同样耗费大量的时间,并且不见得有结果。为了让销售快速有效地找到这些共同联系人,便是我们设计企业图谱这一功能的初衷。通过整合中国工商注册数据, 企业图谱以图形化的方式展现当前客户的企业股东、投资公司、分公司、法人、个人股东、高管及其所对应企业和人的关系链路,能够快速有效地帮助销售找到连接下一个潜在客户的关键人,从而敲开新订单的第一扇大门。 [...]

2802, 2018

自动派工新鲜出炉,让派工主管和频繁接单派单 Say Goodbye!

近年来,“高端化、智能化、服务化”已经成为全球制造业发展的新趋势。其中,服务型制造更是热门中的热门,越来越多的制造业厂商已经开始将传统制造与服务相融合,不再只是提供单一产品。从全球范围来看,企业制造业务与服务业务之间的边界变得越来越模糊,欧美主要国家50%的制造企业实现了实物产品与无形服务的结合,世界500强制造企业的服务化率普遍已达到70%。中国的服务型制造也大跨步地进入到加速发展时期,系统解决方案、个性化定制服务、在线支持服务等新模式如雨后春笋般不断发展壮大。 时间紧任务重,频繁接单派单是噩梦 对于服务型制造的蓬勃发展,许多企业的派工主管都表示既惊喜又压力山大,惊喜的是整个行业发展态势良好,前景无限美好;压力山大的是,现在每天接到的现场服务单子越来越多,每天被各种接单派单塞满,无聊又心烦,可肿么办才好呀~而且,派工是个非常复杂的工作,需要综合考虑员工时间、员工技能、工作负载、距离远近等多种因素,才能做出合理的安排。如果服务工单不能及时被分配给现场工程师,对于企业来说也是件大事儿。这不仅会影响到企业的服务响应速度和客户满意度,还会影响企业的长期发展。  自动派工,轻松破除频繁接单派单的噩梦 2018年1月发布的销售易V1801版本中,销售易现场服务云的派工平台,在派工分配、监控和调度的基础上,最新加入了自动派工功能。如果有新的工单被创建或修改,系统就会根据事先创建好的派工规则,根据员工的工作时间/当日最大任务数,将工单分配给合适的现场工程师。自动派工流程详解:在自动派工执行的过程中,系统会自动从上而下执行已经启用的规则条目,一旦有命中,系统就会触发规则,将工单分配给相应的负责人;如果执行到最后,仍未匹配到符合的规则,则会将工单分配给创建人。 [...]

2202, 2018

如何通过微信连接客户,提供更优服务体验?销售易CRM帮您来实现

说到客户服务,客户最注重的是什么呢?其实就是自己提出的需求能够得到快速响应,自己的问题能够尽快被解决。据有关数据统计,69%的客户将良好的客户服务体验归因于问题的快速解决。 在如今这样一个生活节奏越来越快的时代,人们越来越不希望在不必要的事情上浪费过多的时间。这一现象反映到客户服务上就是,大家希望自己能够通过最便捷的方式触达企业的客服人员,反馈自己的问题,尽快解决问题。 微信创造了更好地连接客户的方式 传统的客户问题反馈和投诉方式一般有三种: 发送邮件; [...]

602, 2018

数据科学家Out了,CRM+AI让你秒变分析师

几乎所有的企业在生产经营过程中,均会形成各式各样的数据、资料,通过对这些大量数据、资料展开深入的研究所获得的数据分析结果,在企业经营管理中发挥着十分重要的意义与作用。 企业数据分析需求旺盛,自助式BI有待普及 IDC日前发布的《IDC FutureScape:全球制造业2018预测——中国启示》指出:到2020年底,25%的制造业供应链将使用分析驱动的认知能力,从而使成本效率提高10%,服务绩效提高5%。到2020年,15%的管理数据密集型生产和供应链流程领域的制造商,将利用依赖于边缘分析的云执行模式,以实现实时可见性和增强操作的灵活性。 企业数据分析日益上涨,数据人才供不应求。对于普通业务人员来说,不懂SQL,不懂数据库,Excel不精通,VBA不敢碰,则成为横亘在数据分析需求面前的一大门槛。 [...]