产品干货

2206, 2017

伙伴云特价审批:渠道商价格战中的一股清流

特价是渠道商经常使用的销售利器,在价格竞争中取得优势往往会促使客户做出购买决策。但由于种种原因,渠道商向厂商申请特价经常遇到障碍;也有一些渠道商利用特价大搞价格战,扰乱市场秩序,损害厂商和其他渠道商的利益。 针对此痛点,销售易伙伴云特别设计了特价审批功能,可谓渠道商价格战中的一股清流。连同我们之前的文章详细介绍过的商机报备和伙伴门户等功能,构成了销售易完整的伙伴云解决方案。   特价原是销售利器却成了障碍 由于无需特价申请,渠道商以极低的价格卖产品;而缺乏便捷的审批流程,审批流程又长又复杂,伙伴会因此错失商机。经常会出现这样的负面影响: [...]

806, 2017

整合CRM打通各服务环节:客服工单管理

本文作者:销售易    四七 如果把整个客户服务过程比喻成不断新陈代谢的生命体,那么客服工单就是其中循环流动的血液。从客户拨打热线,向客服人员述说问题开始,直到客户完成评价,服务结束,全程都有工单记录服务过程、在各部门间流转,为客户提供不同环节的持续服务。 移动信息化研究中心发布的《2016云客服市场调研报告》显示,云客服的众多功能中,“工单跨部门流转、开放接口,集成CRM系统、企业个性化需求、知识库等应用”在受访企业“推荐意愿最高的功能”排名靠前。可见,多部门工单对接和流转是企业选择客服云势必会考量的因素。 [...]

2505, 2017

客服人员的三头六臂:一站式客服工作台

本文作者:销售易  四七 「有这样一个有趣的故事:亚马逊售卖的一款黑白打印机,商品页面上有人提问:请问这个打印机只能黑白打印吗?客服回答:不,它只能打印黑色,白色本来就在纸上。客服严谨机智的回答让客户对亚马逊好感大增,决定购买这款打印机。」 作为公司中直接对接客户的部门之一,客服部门一举一动关系到公司的品牌。据国际权威机构调查:对客户服务不好,造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题,造成89%客户离去!每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。 在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉,可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他,尽最大努力去解决了用户的投诉的,将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。 [...]

2004, 2017

伙伴门户:解救低效能渠道伙伴的利器

本文作者:销售易  四七 作为重要的销售途径之一,渠道是与厂商联系紧密的合作伙伴,合作成功互利共赢,失败则两败俱伤。渠道管理,并不是总公司与分公司、上级单位与下级单位的从属关系,厂商要从双方利益出发,以互惠互利为目的与渠道伙伴沟通、进行管理,才能实现共赢。然而双方各有各的业务诉求,这就需要一个基于社交协同、业务功能却不尽相同的伙伴关系管理工具。尤其是渠道伙伴,需要属于自己的工作平台,方便对内对外的业务沟通,于是,伙伴门户应运而生。   经常陷入混乱的合作伙伴 [...]

1304, 2017

管理伙伴关系的秘诀:商机报备

本文作者:销售易  M姐 如今,渠道管理成为企业发力的关键点。在产品、价格高度同质化的背景下,渠道是否高效、畅通直接决定企业的命运。如果销售渠道出现问题,产品就难以转化,企业就将失去生存发展的源泉和动力。商机作为驱动销售的基础,在渠道管理中起着至关重要的作用。它就像一只螃蟹,敢于吃的人稍微犹豫便吃不到。在激烈的市场竞争格局中,“企业要有得吃,还要吃得到”,秘诀就是对渠道商机进行有效的管理和报备,让其为企业创造出最大的价值。   渠道合作伙伴商机管理血泪史 [...]

2203, 2017

“智”算佣金 化解销售薪酬管理难题

有人将销售比喻为企业的“金山”,有人用"三分天下有其二"来形容销售团队的重要性,这些话语中我们不难看出,作为企业利润的直接产生者,销售团队对于企业有着巨大的价值。那么如何保持企业销售团队旺盛的战斗力,如何更好地激励销售人员,做好企业薪酬的分配是企业一直想要解决的问题。