行业干货

2005, 2018

营销自动化的魅力在哪里?为什么越来越多的企业喜欢用?

在2014 Gartner 360峰会上,我们听到这样一个令人惊讶的描述:“到2020年底,将会有85%的客户与企业的关系在没有人际互动的情况下进行管理。”虽然这听起来可能有点超前,但从营销的角度来看,“未来”已来。这个“未来”就是我们所说的“营销自动化”。 什么是营销自动化? Smart Insights的Dave Chaffey表示,“营销自动化可以实现营销和销售过程中的任务和流程的自动化,其中包括通过落地页收集客户和潜在客户的信息、  对线索进行评分、自动发送定制化的邮件、以及网站推荐等功能,从而支持线索培育和客户互动。” 营销自动化的作用 在人工干预成本可控的情况下,大型企业和组织已经开始使用自动化流程,创造出一个更加个性化的、响应迅速的市场营销“漏斗”,从而产出更加合格的销售线索。今年的一份eMarketer发布的报告显示,74%的使用数据驱动营销的市场营销从业人员表示他们已经从客户参与度与忠诚度的相对优势中受益,其中55%的人表示他们已经实现了营收增长。·  86%的企业:营销自动化可以有效提升销售线索管理和培育;·  [...]

105, 2018

为什么要用CRM来做市场营销,而不是传统工具?

本文由楠小酱编译整理而成。市场营销一直是企业业务增长的重要组成部分。几十年以来,企业的销售经理和管理人员一直在执行着传统的营销策略,并且帮助企业实现了繁荣。 随着数字时代的到来,企业现在拥有了强大的数字基础设施,并从中获得了深刻的洞察,这一切都在改变着商业业务流程。CRM或客户关系管理,最初被看作是客户服务过程,逐渐成为一种非常受欢迎的通用业务开发工具,可以帮助企业创建智能的营销策略,并以此来驱动销售、业绩增长和客户忠诚度。 在过去的几年里,客户关系管理系统集成了智能数据、预测分析和实时响应等功能,已经转变成为最可靠、最精确的驱动企业业务增长的系统之一。这就催生了“关系营销”这个概念,即通过建立信任和吸引顾客来增加销售。关系营销的重点在于,通过持续的优质客户服务和客户建立长期关系、了解消费者的个人概况和偏好、预测他们的未来需求、依靠忠诚度计划提供折扣和特殊优惠等,最终来推动持续的业务增长。 CRM为市场营销提供了一个完美的工具,可以准确地收集、管理和分析消费者行为数据,帮助企业创建有效的营销策略。企业进行公关和广告活动不仅仅是为了与现有客户实现互动,也是为了触达潜在客户,而这些客户很有可能属于同一人口统计学范畴或属于同一经济阶层。 对于成功的关系营销策略而言,一些非常关键的CRM功能通常包括: 集成解决方案 随着通用应用程序和性能能够逐渐适应最新的技术发展和演变,CRM现在已经成为现代企业集成发展过程的一部分。此外,现代营销和拓客平台通过移动、社交媒体、实时聊天支持、电子邮件、电话和面对面交流等多种方式和渠道实现了蓬勃发展,现代化的全球性客户可以说是无处不在。CRM以其灵活的应用程序和量身定制的解决方案,可以使市场营销和销售人员很方便地对这些平台上的客户数据进行准确、实时的记录。并且,这些数据访问起来非常便捷,从数据中获取的有价值的洞察,可以为企业制定营销策略提供有力支撑。 直观数据分析 通过整合数据收集,CRM已经成为一座蕴藏智能消费分析行为和品牌情绪洞察的金矿。这些信息可以根据人口统计学、地理位置、购买模式、可支配收入进行详细划分,并在此基础上策划出更有效的、经济可行的市场营销活动。此外,通过预测性分析,也可以对某一特定市场推广活动的结果进行准确衡量,从而使企业的营销策略变得更简单、更快速、更有针对性。 自动化运营 [...]

1304, 2018

客户服务技术的未来在哪里?这6大趋势不可忽略!

本文由楠小酱编译整理而成。客户服务、客户支持和客户成功等新技术都取得了十分可喜的发展和进步。视频技术、实时通信技术、聊天机器人、人工智能、数字货币、自助服务,甚至是客户成功本身,都伴随着客户成功工作人员日复一日的实践,展现出巨大的发展潜能。新兴科学技术的兴起也给我们带来了一些挑战。新技术的使用和应用过程是一个非常复杂的学习曲线。商业业务采用新技术往往意味着高昂的成本,而且新技术也确实给我们带来了一些焦虑:我们的工作是否会被新技术取代?但是,事实并非如此。大多数新技术都可以帮助参与客户沟通的工作人员更加高效地进行工作。因此,我们就有必要对这些新技术做一些相关的预测,看一下未来这些新技术将如何改变我们的职业发展轨迹: 面对面的视频交流将逐渐增多 眼神交流是非常强大的。未来,越来越多的客户会把非视频的、实时的语音交流看作是过时的。未来,将会有越来越多的公司使用“视频语音邮件(不同步的)”或是“视频会议(同步的)”来进行沟通。我们都知道,眼神交流有助于改善人与人之间的关系,有助于人与人之间实现更加开放的沟通(不论是在商业生活中,还是私人生活中都是如此)。所以,客户对视频沟通的期望和需求将会逐渐增加,并且视频沟通也会成为供应商改善业务的必要工具。经常和客户打交道的你,也应该从现在开始就尽快将视频通话用起来,尽可能利用视频会议和客户增进沟通与交流。 实时通信系统的使用频次将会超过Email 就像视频通话一样,你的客户也期待你随时在线,其中大多数客户甚至更喜欢使用实时聊天软件而不是电话和邮件来进行沟通。微信、微博等实时沟通工具已经提前让我们体验到了光明。现在,你可以和客户进行实时的业务交流,而且微信、微博还会告诉你他们平均的回复频率是怎样的。客户对即时通讯和回应的期待将会逐渐渗透到其他媒介,而不再仅局限于微信、微博等社交媒介。客户期待所有的现场交流和沟通都是实时的、一对一的、并且是真实的,这是从信件沟通到电子邮件时代的巨大变革之一。现在,我们所处的世界是在同步运行的,这就意味着你需要加强自己的通讯技术和策略,但是仍然可以使用邮件来分享重要的文件,以及客户想要一遍遍回顾的沟通记录。 机器人和人工智能将会给专业人士带来便捷 机器人,是说未来会统治人类的机器人吗?是的,但是事实或许不会是如此哦~ 今天,大多数机器人事实上并不是人工智能的表现形式,它们只是一些分支的、零碎的逻辑,通过聊天用户界面进行呈现。机器人仅仅是针对现有知识进行开发的一种与客户互动的模式,同时也是一个可以用于吸引客户的机会。企业采用聊天用户界面技术来实现与客户的互动,是一种拥抱前沿技术的表现。 现在,聊天机器人已经成为一种非常自然的互动方式。如果有强大的技术做支撑,聊天机器人可以变得非常智能,但是它们仍然不是“人工智能”。聊天机器人是一种极其精密的算法,并且可以被转化为经验。从近期来看,机器人所蕴藏的机会主要有两方面:1、智能机器人可以保持随时在线,即使你的客服团队全部休息,机器人依旧可以在线。2、智能机器人所提供的沟通方式,是新颖的、可重复利用的、并且成本低廉的,有助于改善企业为客户提供的自助式服务,降低供应商的运营成本。在未来10-25年内,这项技术将会继续发展,并逐渐有能力承担更多今天人们所做的事情。因此,需对接客户的团队如果可以及时跟进机器人技术的发展趋势,拥抱最前沿的技术,就可以用更加低廉的成本为客户带来更好的服务体验。 机器人和人工智能将会给客户服务带来巨大的变革。现在,很多客户代表将近90%的时间都花费在重复回答相同的问题,或者是一次又一次帮助客户解决相同的问题上,而智能客服机器人和人工智能则可以极大地改变这一现状。那么,对于客户提出的需要进行人为判断和思考的问题,机器人是否可以代替处理呢?事实上,机器人也是在不断进行学习和接受训练的。在未来,客户服务代表们将只需要处理一些机器人在知识库和历史客户问题回答记录的帮助下无法进行回答的问题。也就是说,只要你将客户服务的文档公开在知识库中,智能客服机器人就可以进行自我学习,并在有客户提出这个问题的时候,一遍又一遍地进行回答当你思考我们正在构建的入式客户成功模型时,你会发现:客户支持其实是被动地与客户进行互动,客户服务是通过给客户提出新建议和附加价值主动与客户进行互动,而客户成功则是帮助客户成长的,可以为客户和公司带来无限的附加价值。当机器人和人工智能成为每一个面向客户的团队工作中必不可少的组成部分时,企业的领导者就可以将客户支持团队转型成为客户成功团队,因为客户支持部门的工作人员将会花费更少的时间和精力在回答重复的问题上,拥有更多的时间专注于帮助客户成长,使客户从已经采购的产品和服务中享受到更大的价值。 [...]

704, 2018

关于物联网的那些事儿,你都知道吗?

在未来,IT团队将需要为业务部门提供架构、数据挖掘工具和连接,使业务部门可以在物联网的基础上自己进行创新。IoT已经对各个业务领域产生了巨大的影响,其中包括工业监测和生产、供应链追踪和多个零售流程。专家们已经预测到,未来IoT将会成为我们生活中不可分割的一部分,其中IT将扮演重要的角色。2018年初,Gartner预测今年将会有84亿台设备接入物联网,与去年同期相比增长31%。这些设备包括门锁、工业机器人、交通灯、烟雾探测器、取暖和制冷系统、智能汽车、心脏监护器、火车、风力涡轮机、甚至是烤箱等。据Gartner预测,到2020年接入物联网的设备将达到204亿台,而2017年物联网相关终端和服务的总支出估计接近2万亿美元。 重要思考 IoT对于各种类型和规模的业务所产生的影响都是非常巨大的,但是工业物联网仍然是最具发展潜力的。Janeiro Digital的技术总监Matt Rossi表示,“尽管工业物联网的受欢迎程度比不上许多以消费为基础的市场,比如智慧家庭和智能可穿戴等,但是工业物联网却在连接制造业、农业、能源产业、机器人等方面可以发挥巨大潜能。”(Janeiro Digital是一家位于波士顿的商务咨询公司。) 了解物联网,其中最重要的就是理解如何获取和管理数据,从而做出更好的、更加明智的商业决策。麻省理工斯隆商学院首席研究科学家George Westerman表示,“一旦商业主体通过IoT集成逐渐掌控数据,就可以更加方便地对其加以利用。” System Expert的高级咨询顾问Paul [...]

2401, 2018

互联网+教育:阔地教育的销售管理实践

互联网大潮催生在线教育,地理界限被打破,优质教育资源可以惠及更多学生。阔地教育就是互联网+教育的先行者。 阔地教育科技有限公司成立于2009年,秉承“让人人拥有获得优质教育资源的机会”的理念,致力教育信息化领域的研发和运营,针对小学到高中教育提供智慧课堂建设解决方案,包括硬件支持(投影、视频、录播设备等)、课堂建设、课堂学习平台等。同时,公司还打造了全国教育云服务平台,以音、视频实时互动为核心,打造多种应用服务体系。通过互联、互通和互动,解决教育行业面临的信息孤岛、资源失衡和服务低效问题,实现教育均衡、个性化学习和教育管理现代化。 作为互联网教育先行者的阔地教育认为,数字化是第一步。而这一步是对传统教育的颠覆,同时也给公司的营销管理带来了巨大的挑战,渡过业务转型难关成为亟待解决的问题。 三难一闭塞 阔地教育如何破解销售管理难题? 阔地教育在全国省份除新疆地区外都有业务人员的分布,并按照省份划分了将近三十个区域。管理半径大,人员复杂,采用Excel人工统计的方式进行管理,销售运营部门要出五位员工来对接全国各区域上百位分布在各地的营销人员,每到月度、季度总结的时候,需要协调各区域按照统一格式的模板统计数据。信息的准确性、统计的及时性、数据的规范性都无法保证。 另外,在公司的销售管理过程中,碰到了销售管理典型的“三难一闭塞”的问题。目前公司95%以上项目需要招投标,业务人员除了要对接各地学校之外,还需要通过与当地教育局对接,承接当地的课堂项目。公司销售管理工作主要通过微信、OA系统进行,其他沟通则通过邮件的方式,沟通时效性差无法及时得到反馈,信息零散易丢失,且无法对销售实现过程管控,跨区域无法得到有力的售前支持等等,多平台之间沟通让工作协同与信息交流很闭塞,工作效率很低。 这些都对阔地教育形成了巨大的挑战,迫切需要一个专业、易用且实用,有一定成熟度,以及客户服务保障的数字化营销管理平台。 从客户到回款 销售易CRM深化标准化流程 [...]

3003, 2017

教育培训行业进入深水区 如何互联网+?

本文作者:销售易M姐 一直以来,规模庞大的中国教育市场,都持续保持着高速增长态势,因而大受投资者青睐。2013-2014年,互联网“野蛮人”高举着颠覆的大旗进入教育行业。一时间,“互联网+”大有席卷天下之势,各种教育产品和教育机构五花八门,行业竞争越发激烈。 然而,纵观整个中国教育培训行业,打着“互联网+教育”旗号的行业规模,只占了整个行业的1%。而其他99%的市场,仍然是传统线下教育行业。 为什么会这样? 行业内给出的答案是: 教育培训,尤其是K12教育培训行业,由于学生的特殊性,使得教育不仅仅是知识内容的灌输。它还存在一个组织问题,即学生与学生、学生与老师、老师和家长之间的连接。这一切行为互动需要一个线下实体场所来承担。而不是一个手机,或者电脑能够简单取代的。 线上互联网+教育的营销如火如荼,和线下传统教育行业依然静默无闻,形成了一副奇怪而有趣的画面。   教育培训机构的心头刺 对于一个学员多、课程多、班级多的教育培训机构而言,老师和管理人员精力有限,难以高效服务每一位学生是很“正常”的事情。但是南京的一家辅导机构的校长表示:“长期以往,学生得不到重视而成绩下滑,造成的学生流失在所难免。而机构没有办法再投入更多人力,财力”。 根据研究机构数据显示,近50%的教育培训机构仍然使用Excle表格和手工记账本来登记、计算学生的课时费用。然而面对学生的各种“状况”——迟到、请假、转班、退课、续课等,表格记账不仅效率低下,而且时常出错,让机构和家长苦恼不已。 [...]