CRM行业

1812, 2015

谁来接住制造业的数字化和移动化?CRM系统

现在各行各业移动化的势头已经不可抵挡,也就是说如果能够夺取移动端的入口距离成功就不远了,销售易就是移动CRM领域的一家公司,销售易CTO周然在中国制造千人会下午时段以“多渠道变革,怎样赢得客户忠诚”为题发表了主题演讲。     Gartner曾有研究指出,CRM成为以后企业数字化的核心,不用问为什么企业必须进行数字化,以往的销售工作都是线下操作的,客户信息或用户数据都没有系统的管理,造成了企业客户的流失,客户忠诚度无从谈起。销售易销售易CTO周然表示,未来的公司都是互联网公司。这句话看起来有点吓人,但是值得我们思考一下,按照竞争法则,优胜劣汰是自然规律,这些有竞争力的、存活下来的公司可能不得不是有互联网成分的。 具体来说,以前企业的销售渠道有实体销售、电话销售等等,但在现在的时代背景下,企业的营销渠道远远多过以往,线上的销售渠道暴增,包括网站和移动方式的销售方法,当然,企业仍需面对你的竞争对手,同时,总有你接触不到的潜在客户,还有更大的挑战,就是如何提高已有客户的忠诚度。 现在移动化的普及已经极大提高的用户信息的及时度,和企业销售环节的效率,云计算的运用也是个很好的方式去做这些事,但是很多企业的核心竞争力并不专注在互联网方面,企业希望雇佣更少的IT运维人员和投入更少的资金来做到更高效的线上渠道沟通,制造业的企业就是如此,复杂的线上管理系统不适合这种企业。为了解决这些问题,制造业与互联网的结合就可以通过CRM系统来实现。 销售易的CRM系统非常灵活,可以做到大数据的能力,销售人员通过移动终端可以事实更新用户信息,CRM系统可以帮助销售人员搜索抓到企业用户的信息,进行智能分析,实现大数据的应用。据悉,Gartner在2015年的报告评估的中国供应商共有6家,销售易是其中一家。 总结来说,智能制造是有一条链路的,第一个是智能车间包括机器人,第二个是物联网、LOT结合智能设备来手机企业客户信息,最后CRM系统就是用来跟踪管理企业客户的数据,将前端设备收集的信息统计起来,进行分析,同时可以跟客户进行社交互动,让企业从生产往生产服务转型。

2311, 2015

CRM和ERP安全最佳实践:如何保护老化软件

企业资源规划(ERP)和客户关系管理(CRM)是企业内部最重要的两个应用程序,对于日常运作至关重要。ERP使企业的核心业务流程和资源有一个 集成且实时的视图,例如生产、订单处理和库存管理。ERP系统还可以促进组织内部、重要供应商和客户之间业务功能的信息流动。而为了追求利润最大 化,CRM系统用来简化和当前及未来客户之间的互动,管理营销活动,建立客户关系,提高客户满意度。 Gartner公司最近一项关于企业IT预算支出计划的调查显示,2013年应用软件投资计划中位列前三的分别为CRM、ERP和办公室/个人高效工具。 尽管公司常在ERP和CRM系统上进行投资,但其实企业已经有许多存在多年的应用程序实例。这是因为参与采购和部署系统的工作人员离职后,带走了如何管理和维护这些系统的知识,所以现在这些应用程序只能独自运行。 修补老化的关键应用程序是非常困难的,因为许多传统的CRM和ERP系统都没有打补丁,而且非常脆弱。但是由于它们处理和存储了重要机密的数据,所以必须注意其安全性。在过去,原本的安全控制可能就够了,但是处于当今多设备、Internet连接并充满威胁的环境中,它们可能就难以应对了。 本文中,我们将回顾ERP和CRM系统应用程序安全的最佳实践,不仅专注于这些应用程序本身,还关注对安全性至关重要的其它IT组件。 为了确保ERP和CRM应用程序的安全,必须在网络层、表示层以及最重要也最受黑客偏爱的攻击对象应用层实施控制。 未打补丁的ERP和CRM系统都特别脆弱,因为他们特别容易成为自动扫描器和攻击工具的目标。尽管不是每一个新漏洞都会有风险,但是真正遇到威胁时,你就 必须努力修补旧系统。但是,知道漏洞何时对特定的应用程序有风险非常有用,因为这就可以优先升级补丁、防火墙和改变入侵检测系统。测试漏洞和补丁影响的一 [...]

2311, 2015

国内CRM环境变化,史彦泽谈销售易的生存法则

相比同领域里其它的一部分创业公司,销售易 在这一段时间里,算是安静了很久。而国内 CRM 领域,也从看上去高度趋同的混沌状态开始走向各自分化。      销售易创始人 Allan 史彦泽曾经给我们发过一篇投稿,阐述 “企业服务公司不应该无节制烧钱推广” 的观点,采访过程中他也表达了类似的看法。和往常的采访一样,他反复强调的是,小微企业虽然数额庞大,但规模小,对销售管理没有明确概念,需求只到工具这一层面。如此一来,初期要说服他们使用付费服务必须付出高昂的市场教育和推广成本,最终双方彼此给出的价值都不会很高,而一旦免费就会陷入无止尽的价格战,很难再转化。      另一方面,真正有潜力自身成长的小微企业在发展到一定规模之后就会面临选择。一是市面上的通用类产品可能很难满足需求,需要靠自己寻求技术或者外包团队量身定制产品,另一个,是选择功能上更细化更专业的高价格、高价值服务。 [...]

2311, 2015

销售赋能体系- 打造高效销售团队之五

作为销售管理者,我们都希望能够找到天生的顶尖销售来加入团队。遗憾的是,这部分人在市场上的比例只有13%左右(基于美国一份销售研究公司数据)。其中有一部分会自行创业而逐渐退出工作市场。所以企业能够找到这种顶尖销售的概率只会更低。尽管我们在人员筛选方面已经很是尽力了, 但很大可能,我们团队中大部分成员是处于市场87%的普通销售人员。怎么办呢?当市场对于销售要求越来越高,而真正天才销售却严重不足时,企业必须加强对销售团队能力培养。 同 商学院帮助学生掌握知识的教育目的不同,企业希望通过以一系列的措施和手段使得人才能够具备熟练完成某项任务的能力。所以,简单的知识教育并不能确保销售 的技能提升。基于大量对于技能训练的研究和企业的最佳实践,我们认为只要一套能力培养的体系才能真正帮组企业带来所期望的能力提升。而这套能力培养体系包 括:培训,效果强化,绩效衡量,以及技术固化。 销售培训: 以帮助新进销售人员具备产品销售能力为例,传统的企业销售培训可归结为以下三个层面:1. 产品知识培训;2.基本销售工具和技能培训;3.解决方案/顾问式销售技能培训。 目前大部分的销售培训方式是属于“单次事件性”培训。例如管理者认为销售团队需要提升谈判技巧,培训部门便组织一次谈判培训。期望通过一次孤立事件而能够帮助销售团队提升谈判能力。 [...]

2311, 2015

解除客户抗拒的四大策略

客户的需求有显性需求、潜在需求与隐性需求三类。多数人只关注客户的显性需求,即用语言表达出来的那一部份需求,这是基础,同时也是微不足道的,对于价格低廉的快消品销售可以应用。但相对较大价值的产品则还需要了解客户的潜在需求和隐性需求,才能易于促成交易。     营销人永远不要把焦点放在客户所说的抗拒点上,或者负面思维上。永远要把时间和精力用在积极的、美好的事物的建设上。本文为您分享客户管理中解除客户抗拒的四大策略: 一、问比说好   客户的需求有显性需求、潜在需求与隐性需求三类。多数人只关注客户的显性需求,即用语言表达出来的那一部份需求,这是基础,同时也是微不足道的,对于价格低廉的快消品销售可以应用。但相对较大价值的产品则还需要了解客户的潜在需求和隐性需求,才能易于促成交易。     所谓潜在需求,是指他想获得产品带给他的好处;隐性需求是指,客户还没意识而营销人员通过有效发问所能了解到的需求。如果好的营销人能有效地发现并能满足到客户这类隐性的需求,则成功率大大增强。无论哪一类需求,最有效最快速的了解之道是——有效发问。      面对陌生客户,虽然要学习很多方面的技艺,如观颜察言观色看相的技巧,但最直接有效的方式莫于发问来得更快捷有效。天下的人,只有自己最了解自己最需要 [...]

2311, 2015

什么是CRM?(一)- CRM 历史和分类

因为做CRM, 有机会同很多人谈CRM, 发现大家对CRM的理解差别很大。查一下百度百科,对CRM的定义居然有八条之多,一些解释内容对于我这个从事软件行业多年的人也需要仔细琢磨才能整明白。客户为中心,客户忠诚度,精准营销,销售管理, SFA, CRM, 在线CRM, SCRM,这些众多名词参乎在一起,很让人犯晕。所以就想将我理解的CRM,以及到底CRM能为企业带来什么价值,用大白话来跟大家做个分享,希望能够帮助大家对这个看似简单,但又颇让人迷糊的IT技术和营销策略的结合物有一个清晰的认识。 CRM起源 最早的CRM系统产生于上世纪九十年代的Oracle 公司, [...]