CRM行业

1812, 2015

谁来接住制造业的数字化和移动化?CRM系统

现在各行各业移动化的势头已经不可抵挡,也就是说如果能够夺取移动端的入口距离成功就不远了,销售易就是移动CRM领域的一家公司,销售易CTO周然在中国制造千人会下午时段以“多渠道变革,怎样赢得客户忠诚”为题发表了主题演讲。     Gartner曾有研究指出,CRM成为以后企业数字化的核心,不用问为什么企业必须进行数字化,以往的销售工作都是线下操作的,客户信息或用户数据都没有系统的管理,造成了企业客户的流失,客户忠诚度无从谈起。销售易销售易CTO周然表示,未来的公司都是互联网公司。这句话看起来有点吓人,但是值得我们思考一下,按照竞争法则,优胜劣汰是自然规律,这些有竞争力的、存活下来的公司可能不得不是有互联网成分的。 具体来说,以前企业的销售渠道有实体销售、电话销售等等,但在现在的时代背景下,企业的营销渠道远远多过以往,线上的销售渠道暴增,包括网站和移动方式的销售方法,当然,企业仍需面对你的竞争对手,同时,总有你接触不到的潜在客户,还有更大的挑战,就是如何提高已有客户的忠诚度。 现在移动化的普及已经极大提高的用户信息的及时度,和企业销售环节的效率,云计算的运用也是个很好的方式去做这些事,但是很多企业的核心竞争力并不专注在互联网方面,企业希望雇佣更少的IT运维人员和投入更少的资金来做到更高效的线上渠道沟通,制造业的企业就是如此,复杂的线上管理系统不适合这种企业。为了解决这些问题,制造业与互联网的结合就可以通过CRM系统来实现。 销售易的CRM系统非常灵活,可以做到大数据的能力,销售人员通过移动终端可以事实更新用户信息,CRM系统可以帮助销售人员搜索抓到企业用户的信息,进行智能分析,实现大数据的应用。据悉,Gartner在2015年的报告评估的中国供应商共有6家,销售易是其中一家。 总结来说,智能制造是有一条链路的,第一个是智能车间包括机器人,第二个是物联网、LOT结合智能设备来手机企业客户信息,最后CRM系统就是用来跟踪管理企业客户的数据,将前端设备收集的信息统计起来,进行分析,同时可以跟客户进行社交互动,让企业从生产往生产服务转型。

2311, 2015

“销售易”2.0版可能开启企业CRM的下一个范式?

正如我们之前介绍“销售易”时提到过的,目前市面上通行的 CRM,其产品架构多数还停留在上个世纪,设计理念上也极端强调“流程”而忽视“人”,高达 6、7 成的实施失败率已不是秘密。传统 CRM 将死大家毫无争议,现在的问题是,下一个时代的 CRM 将以何种面貌呈现。   “销售易”作为一款宣称要颠覆传统的 [...]

2311, 2015

SaaS服务跳出温水 仁科互动移动社交CRM促变革

当很多人还在怀疑社交网络在企业应用中的价值时,巨头们已经在这个领域展开激烈争夺。云计算的代表企业Salesforce已经重新定位为Social Enterprise(社交企业),微软收购企业社交服务商Yammer,以及SAP、Oracle、IBM等都在围绕企业社交网络布局,这说明企业社交应用不是流行,而是趋势。 在国内,以SaaS模式为基础的移动社交CRM提供商仁科互动也率先走出了一条企业级应用的创新道路,其推出的移动社交CRM“销售易”正在逐渐成为广大销售人员的移动办公和打单利器。 仁科互动CEO史彦泽谈到:“改变我们生活的社交网络技术,被应用到企业后,将带来以下几方面的核心价值。1、企业社交网络将企业中的人和组织关系搬上网络,从而完成企业软件由流程为中心向以人为中心的转变。这种架构除鼓励员工参与外,还能够有效支撑中小企业灵活多变的特点。2、中小企业大量的知识和非结构化数据如扫描文件,视频等散落在各处。而Web 2.0技术鼓励全员参与贡献,帮助企业有效沉淀和分享知识资产。3、沟通协作始终是快速发展企业面临的挑战。社交网络同业务流程的结合,能大幅增进团队的协作能力。而知识的沉淀和流动,则促进企业的创新能力。4、基于社交技术的企业应用首次能够突破企业防火墙的边界,将客户,合作伙伴等方便地拉入系统,同他们直接互动和沟通, 这对于企业前端应用如CRM等,将是革命性变革。” 反观SaaS服务在国内的发展,这种通过互联网来交付和使用企业软件的模式被称作为软件即服务(SaaS)。该模式从被引入国内市场的第一天,便肩负着为中小企业信息化带来爆炸性发展的厚望。然而经过多年的市场实践和检验,SaaS服务迄今并没有带来我们预期的效果和大发展。很多从业者将原因更多归结于中小企业的信息化意识薄弱,市场不成熟以及数据安全等原因上面。仁科互动CEO史彦泽指出,SaaS服务商所提供的软件服务没能真正切合客户需求,有效撬动市场才是主因。 赛迪2011-12年度中小企业信息化报告显示,42.6%的受访企业认为市场上中小企业信息化方案和配套产品过于昂贵;33.2%的企业认为目前使用的IT 产品和服务不合适企业需求,而37.7 %的中小企业认为信息化效果并不明显或形同虚设。而报告也显示,只有4.3%的中小企业主认为信息化没有实际意义,并认为大量中小企业老版并不是不重视信息化,只是在权衡了信息化的投入和产出比后,选择暂时推后信息化部署。 [...]

2311, 2015

Gartner:企业APP能否接受云移动后端服务

所谓的云端移动后端服务(Cloud Mobile Back-End Service),指的是一种提供专门支持移动应用程序开发的特殊“平台即服务”(Platform as a Service,PaaS)模式。此类云端服务在部分市场称为“移动后端即服务”(Mobile Back-End as a [...]

2311, 2015

SaaS模式CRM正处于最好的时代也是最坏的时代

     狄更斯在《双城记》开篇写道:“It was the best of times, it was the [...]

2311, 2015

CRM三次蜕变 移动社交化终破应用瓶颈

从销售自动化,到SaaS型CRM,再到如今的聚焦于移动社交的新一代CRM,经过多年的蜕变,长期以来困扰企业用户和厂商的关于CRM落地应用难的问题,终于有望得到彻底解决。 随着2011年,前SAP中国销售总监,商业用户部总经理史彦泽创立国内创新型移动互联网CRM软件提供商仁科互动(北京)信息科技有限公司,推出了基于移动和社交技术的全新一代销售管理应用“销售易”,CRM的价值从更偏于企业运营战略,延伸至了一线销售人员的切实应用体验,“销售易”也因此被企业用户普遍称为:销售人员的移动办公和打单利器。 早期的CRM系统,以Siebel为代表,主要解决的是销售自动化问题,所以当时的CRM系统称作SFA(销售自动化),此后,由Gartner首次提出了CRM的概念,指出客户是企业生存发展的根基,将CRM提升到了企业战略和运营的高度。从此CRM领域便逐渐升温,引来了不少软件厂商纷纷涉足,如Oracle, SAP等等。但是,动辄几百万的CRM系统确实是企业用户不小的投资,特别是发现当初的系统复杂难用之后,CRM的发展速度逐渐放缓。 从2000年开始,通过互联网来交付CRM, 也就是SaaS型CRM崭露头角,以Salesfor.com为典型代表。SaaS型CRM极大的降低了企业总体拥有成本,因为企业只需交付租用费用,无需安装任何软硬件,即可享受CRM服务,SaaS型CRM得到了快速发展,特别是在中小企业领域,SaaS型CRM以其低成本占据了绝对优势。但是,SaaS型CRM改变的仅是软件的交付方式,其对于以数据录入和流程为中心的传统CRM软件本身并没有任何改变,系统对于其主要用户,销售人员本身的帮助和价值有限,这也是导致SaaS型CRM在国内多年来的发展一直不温不火的主要因素。 综合两代CRM的发展,史彦泽谈到,“从企业角度出发,对于CRM 的需求稳定,且需求量较大;从厂商角度来看,却总觉得市场和客户需要更多教育来认知和接受CRM的价值。其实,CRM厂商需要反思,如何能够提供切合企业需求,并推出让用户们能够真正用得起来,且喜欢使用的产品才是正道。移动社交时代的到来,则给予了CRM第三次蜕变的机遇,让用户真正能用起来,成为有效辅助销售的打单工具,这也是‘销售易’产品设计的目标。” 史彦泽指出,目前CRM厂商在设计和销售产品时主要以管理层和采购人员需求为导向,忽略了CRM真正使用者的切身感受,例如,奔波了一天的销售人员,如果再让其登陆大而全,且复杂的CRM系统去填写一些对其自身工作价值不大、而主要是供管理者监控和查阅的数据,销售人员肯定会敷衍了事,如果没有公司的强制制度,想必销售人员都不会去触碰CRM系统。长此以往,CRM系统中数据的质量则无法保证,那么其业务价值自然难以实现,这也成为了CRM系统的致命短板,直接导致了其实施失败率居高不下。 基于对CRM应用以及销售管理的深入研究和实践,史彦泽提出:“互联网产品的天性是以用户需求和体验为中心,与互联网技术无缝结合,站在用户角度,打造好用易用且实用的CRM产品,在满足一线用户需求的同时满足管理者所需,最终真正实现CRM的业务价值,才是CRM厂商的立足根本。” [...]