媒体:牛透社 记者: 苏楠

今年4月,移动CRM客户关系管理系统销售易完成了公司的D+轮由腾讯投资的1亿元融资,此次融资在整个企服领域中也引起了极大地关注。

而作为事件的主角,9月13日,Engage 2018销售易用户大会上,销售易创始人&CEO史彦泽向公众展示了公司的发展和CRM技术的变革。

国内的SaaS企业目前的发展状况如何?

“泡沫”,这是2015年SaaS元年之后,最为盛行的一个词语,而行业泡沫随之引发的就是“资本寒冬”,资本投资趋于理性,企业产品同质化严重,一个又一个昔日的明星创业公司憾然离场。

受互联网时代与消费升级等宏观因素的驱动,我国已经从工业经济时代全面迈入服务经济的新时代。在服务经济时代,服务成为社会中的主要经济提供物。加强与用户的连接,以客户为中心,提供个性化的服务和体验成为企业的主要使命。

客户消费升级倒逼企业服务升级,信息技术的发展正在驱动企业建立“以客户需求为中心”的商业模式。

随着云计算、大数据时代的到来,传统企业数字化进程日益加快,史彦泽表示:“人类社会正在经历从IT时代、DT时代到CT时代的过渡。”

DT时代,聚焦于企业内部数据的整合和记录积淀,但是对于前端数据的获取与后端的打通缺乏深入的理解,难以形成全生命周期的闭环。

在CT时代,则是一种商业模式和理念上的变革,通过新型互联网技术将企业前端的需求链条打通,通过对客户需求的分析,来帮助企业完成产品的升级与突破,进而真正地回归到以客户为中心的时代。

“销售易作为一家B2B领域的科技公司,我们做的所有事情是不停关注科技的发展,在科技的发展过程中思考的是新型技术如何应用到企业,给企业带来巨大的效力提升。”Allan说。

做中国的Salesforce 定义新一代CRM

近日,Gartner公布了2018年销售自动化(Sales force automation,缩写为SFA,CRM核心模块)魔力象限,销售易继2017年首次进入该象限后再度入选,并且仍为唯一一家入选的中国CRM企业。

Gartner SFA魔力象限是一家通过中立、客观地调查全球多家供应商及其客户的销售自动化领域最权威、最具影响力的分析报告之一,最终评选出代表产业风向标的15个供应商进入象限。

Salesforce作为CRM与云服务的代言人,由马克·贝尼奥夫创立于1999年,他认为软件作为一种服务来销售的创意是会对传统软件包产生颠覆效果的。服务分布在云端,通过互联网即可使用!这是在认知和商业模式上的重大突破。而这次突破也让Salesforce成为CRM领域中“最早吃螃蟹的人”

也是这一理念,Salesforce成为了CRM和云服务领域的巨头,近年来始终保持着高速地增长,而更为可观的是它在整个CRM市场中的支配地位。据IDC 2017年全球CRM应用市场份额报告所示,在包括营销、销售与客户服务在内的整体CRM市场中,Salesforce占19.6%的份额,超过其身后Oracle(7.1%)、SAP(6.5%)和微软(4.0%)的三者之和。

史彦泽说,在刚刚接触Garner魔力象限时,外国对于销售易的印象是中国版Salesforce。他对此一次次否认,因为自己分明做了那么多和Salesforce截然不同的事情,与Salesforce相比,销售易的产品更加适用于中国市场。

中国的市场现状、技术趋势等各个方面都和美国截然不同。如果中国今天的TOB公司还只是抄袭Salesforce这些公司的产品架构,在中国很难行得通。

Salesforce主要是将销售管理与云服务相结合,从而简化销售流程。但是在互联网革命高速发展的今天,社交与移动互联网成为了社会发展的主旋律,传统的CRM主要是客户记录管理。

销售易CTO张忠表示,销售易主要是以社交加互联网来去重新设计和思考CRM,最终实现的是企业与客户、伙伴、服务、数据、终端等领域的连接,能够支撑从获客到销售再到服务,从而构建一个企业与客户之间的完整闭环。

对于企业而言,最重要的是与终端客户的连接,销售易选择用Social跟Mobile来做CRM,销售易核心不仅仅局限于传统CRM软件的东西,销售、市场、客服。除此之外,我们需要将产品和技术、业务场景融合一体的应用,让CRM回归到真正的是客户关系管理。

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融入AI 销售易Engage Suite套件发布

传统CRM更多地关注企业内部销售、市场和服务等部门的业务流程自动化,着重点放在后端供应链端,前端需求链端一直被忽视。前端供应链通常包含市场部门、销售部门、服务部门、服务商、经销商、终端设备和客户几方面。

销售易在Engage 2018上正式推出了Engage Suite产品应用套件,包含了销售易营销云、销售云、伙伴云、客户服务云、现场服务云、智能分析云和IoT云这7大云解决方案,以及底层的PaaS平台,共同助力企业在营销、销售、服务等方面赢得市场,并以“全连接、一体化、智能化、个性化、企业级”的解决方案,全面支撑企业客户关系的重塑。

“销售易自2017年5月起,开始推出其基于各种场景的云服务,此次推出了基于营销和销售的两个场景云,到目前为止全连接闭环打造。目前销售易CRM全连接能力的链条已搭建完毕,销售易不会再往其他行业扩充,日后将在现有行业继续深化,实现产品更新。”史彦泽表示。