国内SaaS领域又出大事儿了。

就在昨天,中国CRM第一品牌销售易,在北京召开Engage 2018 Customer Centric Summit第二届用户大会,并且发布了完成全连接闭环的最后一朵“云”:IoT云,可基于物联网的智能终端大爆发,实现从端到云的智能场景连接,帮助企业无限接近用户。

这是7月推出帮助企业进行智能营销管理,一站式解决获客、用户培育、ROI分析等营销难题的营销云后的又一力作。

一朵,涵括销售易7朵云+PaaS平台的Engage Suite也在大会公开面世。至此,融合了智能AI技术的全新一代CRM被销售易重新定义。

这无疑是丢向企业市场的一枚深水炸弹,也意味着,以传统销售管理软件为代表的旧商业时代结束,由新一代CRM引领的以连接用户为核心的新商业时代到来。

销售易CRM再升级

整装待发迎接CT时代

9月13日,移动CRM领导者销售易在第二届用户大会上,提出了以“客户为本”的CRM理念,并基于移动互联网、智能物联网的前沿技术,推出了智能化的产品矩阵。

大会现场,不仅销售易全线产品集体亮相,而且还宣布了全新的战略生态布局,销售易将通过开放的Engage Platform平台架构,将系统基础功能模块化,让企业可以在数字化升级中基于具象的行业应用场景实现功能的个性化定制。

我注意到,在销售易的用户全连接闭环中,有一个全新的概念贯穿始终,那就是“CT”(customer time,用户时代)。在销售易创始人兼CEO史彦泽眼中,他认为企业服务的未来将是消费者客户时代,当企业用户通过各种渠道和供应链条把数据采集之后,最终的落点一定是在用户身上,能够指导业务端如何去理解、分析、维护、沉淀、服务客户,对客户的理解有多深,与客户的黏性有多大,决定了企业最终的商业潜力。

围观了整场大会,我有点感慨,如果说Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等老牌巨头是传统企业级服务发展到极致的代表,那么销售易对CRM的理解与迭代,则说明中国企业不仅在服务能力上与世界级巨头同场竞技,而且能够用新的技术、新的理念创造出完全不同的新价值。

 

商业模式革命

销售易要重新连接用户

我发现,销售易的产品创新,全都是基于这样“以客户为中心”的价值逻辑来架设的。

史彦泽在大会中提到,销售易在商业模式上,将进一步完成CRM在客户关系管理全生命周期的闭环。简单来讲,就是客户关系管理的所有步骤,都可以通过新一代CRM进行整合,减少中间渠道带来的信息断层情况。

熟悉传统IT市场的人都知道,管理软件服务常常面对的是大中型企业,在服务终端用户是往往需要经过庞大的渠道商,多入口、多层级的数据交互,如果企业自身的信息化程度不足,或者CRM系统功能覆盖不足够长,往往会出现消费市场的信息孤岛,终端用户数据无法连接或连接补全,这都极大增加了企业的营销成本和管理风险。

要解决这一问题,核心就在于如何重塑“连接”。

我和史彦泽有过深聊,在他看来,销售易的核心价值,就是通过连接实现企业营销效率的升级。他给我描绘了这样一个场景:

企业将线上电商和线下门店渠道的所有订单和管理都放在销售易提供的CRM中,将割裂的终端客户数据入口打通并整合在一起,然后通过智能算法做用户画像,再根据具体的客户分层去进行广告的精准投放和产品智能推荐。比如销售易将营销云与腾讯广点通打通,企业数据与腾讯大数据进行匹配,符合用户画像但还没消费的新客户就可以对其实现精准营销和投放,化被动为主动,大幅提升了企业的获客效率,避免营销成本的浪费,这才是客户关系。

“连接就是生产力,连接就是凝聚力,连接就是创造力”,海尔、小米、大疆,这些成功的新经济企业靠的都是“用户驱动”业务。只有主动连接用户,才能掌握真实的终端市场,进而赢得先机。

销售易的创新看似简单,可实际上是对商业本质的审核洞察,并从底层对企业的连接效率与营销能力进行提升。

在服务龙发装饰、沈鼓集团、工商银行、万银汽车等大型企业客户的过程中,销售易积累了不少成功经验,再结合其庞大的市场份额,这种高举高打、高度整合成熟的云服务模式,正在拉高整个行业的“服务水位”。

 国际化与个性化相结合

坚持做更懂国情的企业级服务

中国企业数字化转型的迫切需求和庞大市场,是对销售易最好的支撑。

据统计,2017年国内云CRM销售规模首次突破10亿元,2018年国内CRM继续保持41.7%的高增长。

但正如史彦泽所说,市场上还没有一家真正实现营销自动化,且与SFA无缝连接,同时又满足中国本土企业需要的厂商。销售易营销云试图去填补这个空白。

长期以来,SaaS的产品通用型与客户个性化需求的矛盾始终难以调和。这时,PaaS成为一种高端的解决方式:即在SaaS产品的基础之上,拥有一套强大的开发、配置、集成平台,满足客户二次开发和数据集成的需要,避免重复投资。不过提供这样的服务,非常考验研发团队,需要高超的归纳及抽象能力,因此也更容易在企业市场上获得成功。

而销售易的战略生态布局,正是建立在这样的PaaS平台基础上。通过Engage Platform开放平台架构,将系统基础功能模块化,让定制个性化行业解决方案成为可能。

史彦泽也在大会上提出,将继续在云服务领域进行探索和创新,成为中国企业数字化的基础设施,赋能商家,实现共赢。

在巨头林立的美国企业服务市场,依然跑出了市值千亿美元的Salesforce,和估值50亿的Tripe。在中国做企业级云服务,潜力巨大而且门槛高,更有可能诞生数家巨头公司。

如今,拥有多种云服务和大数据的销售易,越来越接近一个生态化平台,为世界范围内、不同行业中的企业提供服务,很有潜力成为下一个Salesforce,只要走得稳。