客户案例:

销售易致力于帮助企业重塑与客户的连接。客户案例旨在分享企业成功要素和管理者的经验。我们邀请到客户管理层代表,对谈分享他们的增长秘籍。

本期主角:上海会畅通讯股份有限公司CEO黄元庚

多方通信1.0是设备时代,企业倾向于重金采购设备以支持内部通信和外部交流,但这种模式难以适应复杂的环境,功能也很有限;多方通信2.0以服务为主,购买设备向购买服务进行转变,但仍然存在需求分散,无法很好地匹配场景的问题;多方通信3.0则是一个咨询时代,将以诊断和梳理客户的沟通痛点为切入口,更为精确化、定制化地提供解决方案和部署。那么,在IT全球化解决方案这片蓝海中,基于SaaS通讯服务的会畅有哪些优势呢?给用户带来哪些核心价值?会畅通讯的思路值得借鉴。

视频销售易出品客户案例

一个短片看懂客户成功故事

专注铸就成功为客户带来价值的理念从上到下贯彻执行

Q:会畅目前经营状况不错,在市场上形成了独到的优势,是如何做到的?

A:会畅通讯在多方通讯领域,为企业客户提供电话会议、视频会议、网络会议等通讯沟通服务。会畅创立十年,2017年1月于深圳创业板上市。我觉得会畅最大的成功要素可能就是专注于多方通讯这个市场,而且是专注于给高端大型企业提供多方通讯的服务,数十年如一日的坚持。我觉得企业级通讯服务这个行业里面,专注非常重要。因为企业服务不同于to C的那些行业,对于大企业的服务,必须保证稳定可靠的服务质量,只要一场会议做砸了,可能就完了。

Q:您认会畅的成功要素是什么?有哪些团队管理经验?

A:我会把一些权力尽量交给员工,如果做得好就得到所有的credit,如果做得不好员工也知道是自己的责任,这样给公司的每一个人提供一个舞台,让他们尽可能的去发展自己的才能,发挥自己的作用,这可能是我的一种管理风格。

我不是技术出身,过去是做产品,其实做服务和做产品非常不一样,做服务行业最重要的是要给客户带来价值,而做产品只要把产品卖出去了,把钱收回来,公司就盈利了,但做服务不是这样。做服务是每个月、每天、每个小时为客户提供服务,钱是一点点挣出来的。如果下个月客户不用服务了,那下个月的收入就没有了。作为服务公司最重要的是给客户带来价值,让客户能够持续不断地通过你的服务来实现他的商业目的。如何把这些理念在公司从上到下贯彻执行,对于一个服务公司至关重要。

 

全球性服务平台会畅解决客户异地多方沟通难题

Q:会畅目前的产品和销售模式是什么?可以给用户带来哪些核心价值?

A: 会畅的产品实际是一个服务平台,对于客户来讲,我们服务平台的价值在于几点:

第一,产品和功能齐全。我们的平台能够提供电话会议、网络会议、视频会议、直播平台,企业所能用到的所有的沟通协同服务,我们都能提供,客户从我们这里可以达到一站式服务。

第二,我们是全球性的服务平台。比如说一个公司的电话会议覆盖一百多个国家,四五百个城市,客户在任何地方都能用本地电话接入我们的电话会议系统。我们的会议视频也是全球性的部署和服务。对于客户来讲,不管是在国内、国外的沟通,都能通过我们的平台来进行。

第三,会畅能够在全球范围内提供稳定可靠的长期服务,这是会畅的强项。

会畅的销售模式以直销为主,直接与客户接触,把我们新的服务功能介绍给客户,让客户使用我们的服务平台。在中国,多方通讯市场其实是比较早期的,中国的企业利用多方通讯进行协同沟通的普及程度还非常低,不同的企业可能有不同的需求。另一方面,企业运营环境越来越复杂,客户、供应商、合作伙伴可能分布在全球各地,如何跟他们去保持更通畅的沟通,就成为非常重要的问题。

我们提供的服务使企业管理效率得到提高。当然也有非常成熟的企业对多方通讯的依赖性更强。比如说华为就是做通讯的企业,也卖通讯产品,但是他在运营中就遇到很大的问题,华为企业内部的通讯沟通用自己的设备,但与他们的客户、合作伙伴、供应商沟通有时就受到局限,华为便依赖我们进行这种沟通服务。

 

销售易移动端简单高效体验好随时随地支持管理层进行销售管理

Q:在销售和管理过程中,销售易对您有哪些帮助?您认为销售易有哪些值得推荐的地方?

A:销售过程中,CRM是非常重要的,早期我们是使用Salesforce,Salesforce的痛点是使用非常不方便,销售使用它要花很多时间。我们对于CRM的要求就是方便,能够在任何地方使用,销售去拜访客户的路上、回来的路上,能把线索和销售信息填入到CRM里面去,销售的移动操作体验非常好,简单高效。

另一方面,从公司的管理角度来讲,管理层需要很多的功能,能够很方便地知道销售每周、每天的销售活动,随时随地方便管理层进行销售管理。

我觉得从这两方面来说,销售易都可以满足我们的需求,所以我们已经使用销售易两年了,效果非常好。祝销售易的业绩能够超过Salesforce。