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销售管理面临的挑战

  • 通过电话、网络获取的客户Leads数量大,地域分布广,对于leads的如何科学分配,如何高效利用,缺乏行之有效的方法
  • 随着客户量的不断增长,客户信息的全面维护难以统一,包括销售跟进记录,客户所处阶段,客户充值及消费情况等方面的管理
  • 随着销售团队在全国各地的扩张,对于各区域销售人员日常管理及业绩统计等工作需要由线下手工转到线上自动化;针对销售人员无法第一时间了解客户的消费情况,对于续存的提醒需要更加及时,加之销售因离职导致的数据交接不清,需要借助系统进行有效的承接

销售易CRM解决方案

  • 四大业务流程梳理

基于现有的四种业务类型:直销,电销,渠道,会务,梳理各自的业务流程,制定了MTC(市场活动到收入)LTC(呼入线索到收入)等不同的业务规则,满足了四类业务推进的需要;

  • 优化线索分配

根据四种业务类型的特点设定不同的线索分配方式:直销采用指定名单、电销采用顺序分配、渠道采用按地域分配、会务采用专项分配。同时辅助线索回收机制,制定了不同业务的线索回收规则,实现回收前自动提醒,回收后再分配;

  • 客户全景视图

制定标准化的客户标签模版,对客户进行分类和分级,把销售人员围绕客户的跟进信息全面纪录,并通过Open-API打通前端CRM与后端业务运营系统,在销售易CRM中及时呈现客户的预付,充值,消费等交易信息;

  • 打通了业务全流程

利用Open-API打通了整体业务流程:销售部(客户转化)→财务部(款项核算)→运营部(充值消费)→服务部(持续服务);

  • 定制化统计分析

利用自定义报表和企业仪表盘定制了直销业务中的客户拜访量,意向单数量,业绩预测;为电销业务定制了的线索转化率,电话量统计;为会务业务定制了投入产出比分析等报表和图形化展示。

使用效果

  • 经过客户分类和业务梳理,各销售团队通过各自销售流程有条不紊的开展业务,避免了撞单情况,同时进行项目协作,有效的提高了客户服务质量;
  • 通过线索分配的优化,不但使得各业务线索的跟进率得到有效提升,也使得线索的跟进质量更有保证,降低线索无谓流失的风险;
  • 销售人员通过规范的销售推进,也可以更精准的了解自己的业绩情况,更快的发现自己的优缺点,更好的完成团队的协作。
  • 销售管理层通过系统中的各项数据分析,随时随地掌握目前业务整体情况,未来预期情况,以及重大客户跟进情况;