1、厂商选择:
开通呼叫中心license后,在业务参数设定–呼叫中心中可以选择呼叫厂商,目前仅支持容联七陌和天润融通。
2、账号绑定:
CRM系统的账号和呼叫系统的账号绑定,绑定后可以看到CRM导航中嵌入了电话工具条。在CRM的用户管理中可以绑定呼叫系统的账号、密码信息。
3、一键拨号:
用户可以在线索、客户、联系人模块中对“电话”字段进行点击拨号。
4、来电提醒:
客户来电时自动识别客户,可以弹出相关信息,可在弹屏中快速记录沟通内容。
5、状态管理:
用户可以修改电话在线状态:空闲、忙碌。空闲表示电话可以呼入,忙碌表示暂时不接听电话(即电话呼入不进来)。
6、呼叫转移:
通话过程中,用户可以点击“转接”按钮,输入相应号码进行通话转移。如转给其他同事。
7、三方通话:
外呼或接听的通话过程中,用户可以点击“咨询三方”按钮,进行呼叫第三方,此时通话的另一方为等待状态,在第三方接通后点击“三方通话”按钮即可实现三方同时对话。
8、管理功能(限容联七陌):
管理者可以在CRM中一键跳转至呼叫中心系统,无需再次登录即可查看员工通话状态、通话记录记报表。
具体操作演示详见视频