主要升级功能

  • 问卷调查工作台
  • 客服工作台布局器
  • 增强客服工作台平台级能力
  • 增强多渠道接入能力

升级说明

问卷调查工作台

问卷调查工作台正式上线,用于实现企业内外部客户的满意度调查,其目的不是获取用户需求,而是验证问题的主因,以便采取相应措施降低客户流失率。

客服工作台布局器

增强客服工作台平台级能力

为满足企业级客户对客服工作台个性化的布局需求,客户服务云全面提升了客服工作台平台级能力,助力客服代表及时获取精准的客户信息,为客户提供更高效、个性化的客户服务。

  • 优化客户资料组件,支持自定义配置,可以任意拖动访客信息,客户、线索以及自定义对象的展示顺序。
  • 优化会话窗口组件,提供历史会话的浏览,筛选与检索功能;支持接收微信短视频消息,用于座席远程诊断问题。
  • 优化邮件窗口组件,支持选择发送方式(直接发送或密送),支持转移、服务评价等操作。
  • 快捷操作组件,件新建自定义对象时支持默认关联语音、会话、邮件ID,支持复杂业务关联。
  • 增强会话列表组件,坐席侧提供了消息未读的计时功能。

增强多渠道接入能力

  • CTI Adapter支持用户级的呼叫中心对接,一个租户支持对接多家呼叫中心。
  • 优化客服机器人算法,支持自定义上传租户级行业词库。
  • 服务邮件接收适配负载分配、轮询分配、技能值分配、随机分配、记忆分配等分配策略。
  • 微信渠道鉴权支持快速鉴权,用于不知道终端用户手机号的情况下,定向服务其中的一部分指定客户。
  • 技能组支持对外名称展示,增加溢出分配策略,保证客户服务的及时响应。
  • 支持全局留言开关关闭,关闭后终端用户仅可以进行人工聊天和机器人聊天服务。

除以上功能外,我们还升级了更多功能、修复了一些问题。