媒体:比特网

数字化时代的到来盘活了企业大数据,业务效率也有了几十、上百倍的提升,而在这高效率的背后则依托于CRM厂商的强大技术所支撑。

本周,销售易Engage2019大会在京召开,作为CRM企业的领头羊,销售易针对“产业互联下的客户数字化”展开深入探讨。会上,销售易公布了来自腾讯独家的1.2亿美元E轮融资,并推出了赋能企业连接客户的客户数字化平台。

销售易创始人兼CEO史彦泽表示,此次战略合作是腾讯对销售易的又一次加码,是销售易与腾讯在“连接”领域的深度合作。本轮融资将用于加大在产品研发和销售体系构建方面的投入,帮助企业更好地实现与客户的连接。同时,销售易将借助腾讯的平台与技术能力,依托客户数字化平台,为更多在产业互联网时代寻求数字化转型的企业提供解决方案。

 

新技术探索不断

一直以来,销售易都致力于帮助企业客户实现数字化转型与落地,推动传统企业与互联网的深度融合。据了解,销售易不断通过移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术,持续促进寻求互联网+的传统产业精细化运营客户旅程,实现以客户为中心运转及自身的可持续增长。

然而,企业的数字化转型想要成功,唯有对现有业务体系和流程进行重新定义与重构,因此,打造一个能够连接和聚合企业、客户、合作伙伴与产品的新型客户关系管理平台,成为了数字化转型成功与否的核心关键。

2016年起,销售易陆续构建了以销售云为核心的Engage Suite CRM产品套件,包含基于PaaS平台开发的营销云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解决方案,及底层的PaaS平台。这一全新一代CRM产品以“客户为中心”,对内连接销售和服务流程,对外连接经销商、服务商、设备和终端用户,协助企业打通完整的需求链来完成真正的数字化转型。

 

专业解读:PaaS平台走向成熟的关键点

经历了这么多年的发展,国内公司在PaaS领域的探索是否成熟了呢?史彦泽认为,检验一个公司PaaS成熟度的一大方法就是看它有没有一些标杆性的大型客户,产品是否能够支撑大型客户的业务。在这方面,联想、沈鼓的业务流程都非常复杂,对PaaS能力提出了很高的挑战,进一步满足这些大型客户的需求,这也是销售易的优势之一。

第二点是标准产品上的自定义和个性化产品能力。针对不同客户的各种需求,需要定制很多复杂的个性化开发,这方面会考验企业PaaS模块化能力,举例来讲就是有点像乐高玩具的拼插一样。

那么,真正成熟后的表现又是什么样呢?正如上文所述,首先可以服务大型客户,然后就是技术实力达到一定程度后,每年不停地在新领域进行迭代升级。当逐渐走向平缓的时候,销售业绩将会有一个比较明显的增长,并且进入良性循环,从而进一步实现现金流平衡状态。

 

与腾讯企点是竞争or融合?

当了解到腾讯1.2亿美元巨额投资销售易之后,很多都会产生困惑,是否会对腾讯现有业务产生冲击,包括企点。

而史彦泽给出的答案则是:不会!相反的,销售易还会跟企点有更多的合作。在此之前,销售易就与企点团队有过非常多的交流,包括共同的客户群体上,都会一起紧密配合地服务客户,双方还在今年6月的腾讯全球数字生态大会上,一同推出了双方联合产品——客户运营云平台。

销售易在整个流程和PaaS的能力方面,都是企点所不具备的。但企点具备的一些连接的能力、Call center能力、QQ能力以及通过小程序做的很多行业应用场景等方面更具优势。这些用户体验、前端都是互联网公司所具备的特别典型优点,因此销售易与企点组合起来则能够给客户带来更好地场景化体验。

 

目标:大中型客户

其实国内整个软件行业多年来一直都是在探索中前行,大家在发展过程中也经历了各种磕磕绊绊,之后才逐渐被客户所认可,销售易亦是如此。

前几年销售易实现了高速、规模化增长,这些都来自于中小市场的推动,销售易产品跟市场以及销售体系所契合,得到了用户的青睐。但增速在中小市场上走到一定阶段便会碰到天花板,因此就要考虑走向中大型客户。持续不断地服务于大中型客户,才能保证企业健康成长。

经过实战,销售易已经拿下了不少大中型客户,并且也把目标客户群放在了大中型市场。这时候产品则更需要与市场、客户相契合,所以过去几年里,销售易一直持续在PaaS领域投入,这也成为支撑大中型客户的重要能力,并且在众多大型客户都实现了方案交付,销售易的产品契合度得以解决。

据资料显示,销售易通过CPQ、交易管理、区域管理等功能,扩大了从线索到现金的业务全链条服务能力;借助新增的100余种视图和打分等BI能力,加强了可视化、智能化的深度流程能力;依托PaaS平台能力的升级,实现了支撑深度业务流程和前端体验个性化的能力;凭借分库分表、多云部署、智能区域管理模块的落地,提升了中大型客户的支撑能力。

销售易当前的系统稳定性超过99.9%,全年不可用时间小于8.77小时,与国际厂商水平达到一致。

这些能力的集成让销售易在家装、汽车、教育、医药等多个行业拥有了垂直的行业解决方案,并且收获了工商银行、联想、上海电气、沈鼓、远东电缆、中国外运、史丹利、金山办公软件等多个行业龙头企业的青睐。

 

腾讯的加持为销售易注入了新鲜的活力,二者相互协同,销售易未来也将更好地帮助B2B、B2C企业实现全客户旅程的精细化运营。搞定大中型客户、深耕PaaS、实现规模化增长、系统稳定性超过99.9%,这些都让销售易在市场竞争中越战越强,向世界级企业的目标又迈近了一步。